中國旅游零售市場的未來發(fā)展及世界旅游經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)預(yù)測(cè)[圖]

    旅游零售（TravelRetail）是指在旅游分銷渠道（如機(jī)場免稅店、航空公司、渡輪、郵輪、鐵路、市區(qū)免稅店等）內(nèi)的商店，所進(jìn)行的商品和業(yè)務(wù)交易。2017年全球旅游零售市場收入規(guī)模達(dá)到690億美元，過去15年的復(fù)合增速達(dá)到了8.6%。

    旅游新零售的“新”應(yīng)該體現(xiàn)在新業(yè)態(tài)、新人群、新品牌、新技術(shù)。零售將向新零售轉(zhuǎn)變，商業(yè)要素和流程都跟過去不一樣，線上線下必須形成合力，強(qiáng)化顧客體驗(yàn)和零售場景，大數(shù)據(jù)是新零售的核心。

    一、旅游零售市場現(xiàn)狀分析

    伴隨中國旅游市場的蓬勃發(fā)展，中國旅游零售市場也逐漸發(fā)展起來，免稅店也開始被人們熟知，成為了人們旅游購物的首選地之一。中國游客已經(jīng)被公認(rèn)為最具購買力的群體之一，他們對(duì)免稅購物、奢侈品消費(fèi)、紀(jì)念品購買等商品的購買欲望非常強(qiáng)烈，這使得全球旅游零售市場都開始關(guān)注中國市場。

    旅游本質(zhì)上還是一種服務(wù)，是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。OTA的優(yōu)勢(shì)在于更懂用戶體驗(yàn)和效率，線下旅行社更懂產(chǎn)品和服務(wù)，OTA與線下旅行社聯(lián)手，發(fā)揮各自強(qiáng)項(xiàng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)才能爆發(fā)更大能量。旅游新零售本質(zhì)是以互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等為驅(qū)動(dòng)，面向全客戶群體，提供全渠道、全品類、全時(shí)段、全體驗(yàn)的新興零售模式，不是單純的線下店做個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+，或者開個(gè)線下店。

2002-2017年旅游零售市場規(guī)模及增速

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國旅游行業(yè)市場全景調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》

    結(jié)構(gòu)來看，化妝品占旅游零售的比重超過30%，占比最高，其余為煙酒、時(shí)尚配飾、食品、電子產(chǎn)品等；亞太地區(qū)等新興經(jīng)濟(jì)體受益經(jīng)濟(jì)的快速增長、新航線的開拓、國際旅客的迅速增加，旅游零售市場發(fā)展最快，2002-2017年復(fù)合增速高達(dá)14.4%，占全球市場的比重已接近50%。機(jī)場是最主要的銷售渠道，占比超過50%，其余為飛機(jī)、郵輪、其他口岸店等。

2017年數(shù)據(jù)旅游零售市場的區(qū)域構(gòu)成

2017年數(shù)據(jù)旅游零售市場的品類構(gòu)成

2017年數(shù)據(jù)旅游零售市場的渠道構(gòu)成

    2012年我國國內(nèi)旅游人次29.57億人次，旅游收入2.27萬億元。2018年國內(nèi)旅游人次達(dá)55.4億人次，同比分別增長10.76%。旅游收入達(dá)5.13萬億元，同比增長12.3%。

2012-2018年中國旅游人次走勢(shì)

2012-2018年中國旅游收入走勢(shì)

2018-2022年中國公民出境旅游人數(shù)預(yù)測(cè)

2018-2022年中國公民出境旅游花費(fèi)預(yù)測(cè)

    中國消費(fèi)者成為旅游零售市場的中堅(jiān)力量?？芍涫杖朐黾印H航線迅速拓展、簽證政策放寬等因素驅(qū)動(dòng)中國出境游客快速增長，據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，17年中國出境游客達(dá)1.35億人次，同比增速6%，09年金融危機(jī)以來復(fù)合增速達(dá)16%，成為全球國際旅客市場重要增長引擎。據(jù)預(yù)計(jì)，至2023年將有1.8億中國國際游客。中國購物者占全球香水和化妝品旅游零售市場的近一半。

    伴隨千禧一代崛起，加強(qiáng)數(shù)字化銷售方式。千禧一代(Millennials)是指出生于1982-2000的年輕一代，年輕、富有、敢花錢、觀念先進(jìn)是這一群體的主要特征。為提高對(duì)千禧一代的吸引力，歐萊雅正在加大數(shù)字化銷售方式，如與免稅零售商合作建立了專門的點(diǎn)擊和收集系統(tǒng)，使旅行者能夠在線預(yù)訂并支付產(chǎn)品，在機(jī)場接貨，便利購物體驗(yàn)。

    以消費(fèi)者為中心，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)。旅游零售渠道的化妝品通常比國內(nèi)百貨專柜渠道優(yōu)惠20%以上，價(jià)格優(yōu)勢(shì)是吸引消費(fèi)者的重要因素，而電商等新興渠道的崛起可能使得旅游零售渠道的價(jià)格優(yōu)勢(shì)有所削弱，通過提升消費(fèi)者體驗(yàn)增強(qiáng)旅游零售渠道顧客的滲透率將成為重要趨勢(shì)。

    二、中國旅游零售市場的未來發(fā)展

    1、繼續(xù)開放“離島免稅”政策

    “離島免稅”政策在海南試點(diǎn)以來取得了不小的成效，值得進(jìn)一步推廣運(yùn)用，從而促進(jìn)中國免稅業(yè)的發(fā)展。首先?？梢苑艑?ldquo;離島免稅”中的額度和次數(shù)限制。

    自“離島免稅”政策實(shí)行以來，游客的購買欲望上升，額度和次數(shù)的限制無法滿足游客的購買需求，不利于免稅業(yè)務(wù)的增長。其次，可以適當(dāng)加大“離島免稅”政策的覆蓋地區(qū)，雖然免稅品經(jīng)營受到國家嚴(yán)格控制。但應(yīng)當(dāng)適當(dāng)考慮特殊的地理位置和環(huán)境。以長遠(yuǎn)的眼光適當(dāng)?shù)膶⒃撜咴谄渌糜蔚貐^(qū)加以實(shí)施，以促進(jìn)中國其他地區(qū)的旅游零售市場得到發(fā)展。

    2、注重服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提升

    為了提高中國免稅業(yè)的競爭力，各個(gè)運(yùn)營者都應(yīng)從管理入手、從服務(wù)入手。提高自身競爭力。在當(dāng)今社會(huì)激烈的競爭中。僅僅靠價(jià)格競爭已經(jīng)落伍了。只有努力提升自身企業(yè)的管理和服務(wù)。建立規(guī)范的運(yùn)營體制。才能真正的在競爭中立于不敗之地。

    綜上所述，中國旅游零售市場仍處于不斷變革發(fā)展之中.通過放寬政策、提升服務(wù)水平、尋求到自身的特色文化和亮點(diǎn)等一系列的舉措，相信在未來的旅途中，旅客能夠在中國享受到更好的服務(wù)、更好的旅游和購物體驗(yàn)。

    三、世界旅游經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

    支付方式的演變催生了新零售時(shí)代，旅游業(yè)的各種業(yè)態(tài)以支付為核心，開始借助信息化工具將實(shí)體和虛擬的服務(wù)、國內(nèi)和國際的交易進(jìn)行連接。通過旅行支付入口，旅游業(yè)與其相關(guān)產(chǎn)業(yè)在數(shù)據(jù)社會(huì)的發(fā)展下形成多方位感知，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅行者的識(shí)別、觀察和引導(dǎo)。旅行支付的發(fā)展進(jìn)一步簡化了跨境旅行帶來的中小額國際交易，也對(duì)全球的傳統(tǒng)零售業(yè)、餐飲住宿等行業(yè)進(jìn)行了智慧化改造。一場追求“智慧旅行”的商業(yè)革命已經(jīng)開始，小到商鋪大到國家都應(yīng)重新思考如何借力移動(dòng)支付和智慧化的浪潮，培育創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的競爭新優(yōu)勢(shì)，時(shí)刻把握支付市場的機(jī)遇，積極利用新優(yōu)勢(shì)推動(dòng)旅游消費(fèi)升級(jí)，在新的旅游競爭中領(lǐng)先一步。

    1。連接“線上”與“線下”：支付新技術(shù)提供旅游消費(fèi)升級(jí)體驗(yàn)

    旅行支付是打通“線上”與“線下”消費(fèi)場景的新入口，能夠覆蓋到“吃、住、行、游、購、娛”全渠道。如今旅行支付的改變已經(jīng)影響了游客的消費(fèi)習(xí)慣。為了營造便捷的消費(fèi)場景和高效的服務(wù)環(huán)境，商家和目的地都爭先采用高新技術(shù)來滿足消費(fèi)者“個(gè)性化”和“智能化”需求。旅行支付的方式由現(xiàn)金和刷卡逐漸演變成刷臉、車牌識(shí)別等無感支付，免去了旅途中交錢找錢的繁瑣過程，后臺(tái)還記錄下來旅行消費(fèi)準(zhǔn)確信息。旅游業(yè)所提供的線上及移動(dòng)端支付服務(wù)時(shí)間也是全天24小時(shí)，給予消費(fèi)者充分的比較和思考時(shí)間。線上平臺(tái)里豐富的內(nèi)容給予消費(fèi)者更多選擇，旅行者完全可以在線上以很低的成本構(gòu)建完整的旅行消費(fèi)鏈，通過NFC、AR掃碼技術(shù)等高新支付手段感受到多樣消費(fèi)體驗(yàn)，并在線下實(shí)時(shí)地享受產(chǎn)品和服務(wù)。旅行支付之后，和社交媒體的互動(dòng)（如關(guān)注公眾號(hào)、分享動(dòng)態(tài)等）以及消費(fèi)后的反饋也是消費(fèi)流程中不可或缺的一節(jié)，旅游服務(wù)提供商可以將顧客從“線下”體驗(yàn)引導(dǎo)到“線上”平臺(tái)，形成一個(gè)完整的、可循環(huán)的消費(fèi)閉環(huán)。

    2。連接“國內(nèi)”與“國際”：支付新模式加強(qiáng)全球旅游交易聯(lián)系

    跨境支付是跨境旅游的必要配套服務(wù)，近年興起的第三方支付企業(yè)借助在高頻小額旅行支付市場上的靈活性和成本優(yōu)勢(shì)，為全球旅游交易提供了有利的貿(mào)易機(jī)會(huì)和貿(mào)易條件。相對(duì)于以往的支付系統(tǒng)，第三方支付等支付新模式簡化了傳統(tǒng)貿(mào)易過程中的單據(jù)和工作程序，加快了交易反饋速度，獲得更多更詳細(xì)的商業(yè)信息。隨著移動(dòng)支付在全球的興起，越來越多的跨國大公司瞄準(zhǔn)了這一大市場，支付領(lǐng)域的競爭也愈發(fā)激烈。PayPal、ApplePay和支付寶等都走出國門，開始在全球各個(gè)熱門旅游地區(qū)、旅游服務(wù)供應(yīng)連鎖商中大范圍布局。中國在移動(dòng)支付領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了彎道超車，開始引領(lǐng)海外。由于中國游客在境外強(qiáng)大的購買力以及使用移動(dòng)支付的高普及度，國外商家主動(dòng)迎合中國游客的需求，不少商家紛紛安裝支付寶、微信支付等。

美國游客旅游行程預(yù)約平臺(tái)占比情況

中國旅游者海外支付方式占比

    3。連接“現(xiàn)在”與“未來”：支付新時(shí)代創(chuàng)造旅游市場全新機(jī)遇

    支付新時(shí)代的到來不僅意味著對(duì)現(xiàn)金的替代與補(bǔ)充，更是依靠支付場景形成未來生態(tài)圈的多層次布局。從企業(yè)層次而言，在旅行過程中，游客所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)大多數(shù)是彼此獨(dú)立的，但是通過支付交易的鏈接，看似不相關(guān)的旅行消費(fèi)疊加就形成了“消費(fèi)鏈”。“消費(fèi)鏈”背后的大數(shù)據(jù)既精準(zhǔn)記錄了現(xiàn)在的行為軌跡，同時(shí)也可以用作預(yù)測(cè)將來的消費(fèi)偏好。因此越來越多的企業(yè)看到旅行支付的潛在價(jià)值，重視支付渠道的布局從而提升自身的競爭力。從行業(yè)層次而言，移動(dòng)支付搭建的各類平臺(tái)和客觀的交易規(guī)模已經(jīng)為更多創(chuàng)新應(yīng)用提供了有利的發(fā)展基礎(chǔ)，基于移動(dòng)支付的新型服務(wù)業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，如共享單車的推出，生鮮食品30分鐘送達(dá)服務(wù)等。值得注意的是，支付新時(shí)代發(fā)展迅猛的同時(shí)也存在無限的可能，隨時(shí)面臨重新洗牌的局面。
電子支付發(fā)展迅猛，打破了信用卡的主導(dǎo)地位