2019年第一季度中國(guó)二手物品交易市場(chǎng)規(guī)模、二手電商app情況及在線交易規(guī)模發(fā)展趨勢(shì)分析[圖]

二手交易王密 2019-11-21 06:13 來(lái)源：智研咨詢(xún)

在共享經(jīng)濟(jì)火熱的當(dāng)下，單車(chē)、短租、知識(shí)等領(lǐng)域都已經(jīng)有成型的共享模式和獨(dú)角獸公司。作為共享經(jīng)濟(jì)的原點(diǎn)，二手商品交易，最近兩年來(lái)也逐漸火熱起來(lái)。由于人民消費(fèi)水平越來(lái)越高，二手閑置的物品多了起來(lái)，二手交易平臺(tái)自然發(fā)展起來(lái)了。當(dāng)下各個(gè)平臺(tái)一直處于增長(zhǎng)狀態(tài)，預(yù)計(jì)這會(huì)是個(gè)千億的市場(chǎng)。

一、二手交易的目標(biāo)用戶(hù)和痛點(diǎn)

比起電商，二手交易信息不透明程度更高，交易過(guò)程缺少保障，你不知道你對(duì)面的賣(mài)家到底是個(gè)什么，也沒(méi)人幫你驗(yàn)證商品。買(mǎi)二手，自然是貪便宜，或者找好玩，而不是買(mǎi)精品，對(duì)商品的要求相對(duì)低一些。二手交易平臺(tái)正是為了解決這樣問(wèn)題，減少買(mǎi)賣(mài)過(guò)程的尋找、溝通和交易成本。具體說(shuō)來(lái)，在交易過(guò)程中，買(mǎi)家的需求大致有這么幾點(diǎn)：首先是如何找到自己喜愛(ài)的商品，價(jià)格便宜，然后是鑒別商品質(zhì)量，和如何對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生信任，再是購(gòu)買(mǎi)流程和售后流程是否合理。賣(mài)家的需求則是能把商品以合理的價(jià)格賣(mài)出去，以及如何防止惡意買(mǎi)家的破壞。

二手交易的場(chǎng)景是非標(biāo)準(zhǔn)化的，不同用戶(hù)群體會(huì)有不同的需求，所以不能斷然說(shuō)二手交易的用戶(hù)需求一定是保證商品質(zhì)量。二手交易作為電商的一種，沿襲了電商平臺(tái)通用的兩類(lèi)用戶(hù)群體，在這里將他們概括為剁手黨和剛需黨。剛需黨指的是有目的性買(mǎi)賣(mài)的用戶(hù)，需要買(mǎi)具體某件東西，或者某件東西閑置了想賣(mài)掉換錢(qián)，這類(lèi)用戶(hù)的特征是為了省錢(qián)和不浪費(fèi)錢(qián)而上二手，只在需要時(shí)上平臺(tái)，所以活躍度較低，行為以搜索為主。大部分網(wǎng)購(gòu)的用戶(hù)都屬于這一類(lèi)。

另一類(lèi)是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人和對(duì)某領(lǐng)域的商品有濃厚興趣的人，會(huì)花長(zhǎng)時(shí)間泡在二手交易平臺(tái)上逛，經(jīng)常買(mǎi)賣(mài)二手商品的人，我把他們歸為剁手黨。具體場(chǎng)景有很多種，比如女生剁手買(mǎi)很多衣服后需要轉(zhuǎn)手，比如手機(jī)控每個(gè)月都會(huì)換不同的手機(jī)把玩，比如文玩這類(lèi)收藏為主的領(lǐng)域，再比如直接沖著DIY等本身是二手性質(zhì)的商品而來(lái)。這類(lèi)用戶(hù)活躍高，交易量大，對(duì)某領(lǐng)域了解，更主要的需求是發(fā)現(xiàn)有趣的商品，而不是單單是省錢(qián)。這類(lèi)用戶(hù)數(shù)量少，交易量高，算是核心用戶(hù)。此外還有一些剛需的二手場(chǎng)景，比如母嬰、高校畢業(yè)生的物品轉(zhuǎn)賣(mài)，這些階段性的領(lǐng)域也屬于此類(lèi)。

二手交易平臺(tái)，自然要把兩類(lèi)用戶(hù)的需求都算進(jìn)去。結(jié)合用戶(hù)場(chǎng)景需求和二手交易的流程和性質(zhì)，作為平臺(tái)要解決的核心問(wèn)題主要有這么幾點(diǎn)：

1、由于二手商品非標(biāo)準(zhǔn)化，最核心的一點(diǎn)是商品質(zhì)量，如何保證買(mǎi)家對(duì)商品質(zhì)量的感知。

重點(diǎn)在于感知，讓買(mǎi)家對(duì)商品質(zhì)量的判斷無(wú)誤，而不是本身的好壞，畢竟壞掉的手機(jī)都能作為二手賣(mài)。質(zhì)量具體包括幾成新，是否是假貨，有多大的瑕疵，以及商品質(zhì)量狀況、定價(jià)和買(mǎi)家需求這三者的匹配度。由于二手商品非標(biāo)準(zhǔn)化，這些項(xiàng)目很難有固定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如果只靠直接溝通解決，依舊沒(méi)有解決信息不透明的問(wèn)題。

2、對(duì)方是否可靠，如何通過(guò)建立對(duì)對(duì)方的信任，保證交易質(zhì)量。

上一點(diǎn)是匹配，這一點(diǎn)才是質(zhì)量問(wèn)題的解決辦法。交易質(zhì)量的保證主要在于人和售后這兩點(diǎn)。二手的售后并不那么容易解決，大部分二手交易傾向于不退換，因此買(mǎi)家和賣(mài)家是否值得信任尤為重要。具體包括是真人還是職業(yè)賣(mài)家，是否有信用不良記錄，如何衡量信用，以及對(duì)方在某領(lǐng)域是否專(zhuān)業(yè)，甚至是否有ip效應(yīng)等。

3、如何組織商品展現(xiàn)，能促進(jìn)交易效率，讓買(mǎi)家找商品和賣(mài)家賣(mài)商品更加高效。

通過(guò)什么展現(xiàn)方式讓用戶(hù)在無(wú)目的逛和有目的找的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己感興趣的和有意思的商品，讓更多的人“剁手”，以及能讓賣(mài)家盡快賣(mài)出自己的商品。一般意義上包括搜索、類(lèi)目導(dǎo)航、標(biāo)簽組織、社區(qū)、平臺(tái)推薦、好友動(dòng)態(tài)等功能，二手交易有自己特有的場(chǎng)景，比如地理位置，同類(lèi)目的組織，線下的集市等。

4、交易過(guò)程的擔(dān)保機(jī)制。

這點(diǎn)相對(duì)容易解決，借助支付寶、微信等平臺(tái)對(duì)用戶(hù)身份、交易過(guò)程和資金流向做擔(dān)保，保證二手交易的進(jìn)行。只不過(guò)如果是線下面交那就很難擔(dān)保了。

2019年3月份，閑魚(yú)APP月活用戶(hù)數(shù)達(dá)到2439.9萬(wàn)人，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活月活用戶(hù)數(shù)達(dá)1142.9萬(wàn)人，排名第三的微拍堂月活用戶(hù)數(shù)驟降至155.9萬(wàn)人，市場(chǎng)兩強(qiáng)格局已經(jīng)形成。

2017Q1-2019Q1二手閑置交易市場(chǎng)規(guī)模及增速趨勢(shì)

數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料整理

2019.3主要二手電商app月活用戶(hù)數(shù)（萬(wàn)人）

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閑魚(yú)自2014年從淘寶二手拆分，到現(xiàn)在已經(jīng)有3年，用戶(hù)量、交易額和活躍度都處于領(lǐng)先地位。閑魚(yú)的產(chǎn)品定位是二手交易社區(qū)，利用社區(qū)化的輕模式來(lái)解決二手交易中的問(wèn)題。在阿里屢次派來(lái)往、支付寶高調(diào)進(jìn)軍社交又黯然退場(chǎng)的背景下，在看似和社交毫無(wú)關(guān)系的二手交易領(lǐng)域，閑魚(yú)竟然成為了阿里在社交社區(qū)中唯一成功的兩款應(yīng)用之一。閑魚(yú)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為他們已經(jīng)在二手市場(chǎng)勝利了，現(xiàn)在甚至往租房和技能共享領(lǐng)域進(jìn)軍，有往閑置交易大平臺(tái)發(fā)展的趨勢(shì)。

閑魚(yú)的用戶(hù)構(gòu)成中，女性用戶(hù)的比例高于男性，衣物是交易最多的品類(lèi)。這也符合淘寶的調(diào)性。針對(duì)二手交易的痛點(diǎn)，閑魚(yú)把社區(qū)化作為解決需求的方式，閑魚(yú)社區(qū)化定位的產(chǎn)品核心主要有兩點(diǎn)：

1、利用魚(yú)塘打造交易場(chǎng)景，通過(guò)社區(qū)活躍來(lái)促成交易，提高部分核心用戶(hù)的交易效率。

魚(yú)塘是閑魚(yú)的核心功能，是個(gè)社區(qū)和二手商品結(jié)合的功能。其模式和貼吧之類(lèi)的社區(qū)很像，除了二手商品，還有塘主，有問(wèn)答區(qū)。閑魚(yú)通過(guò)品類(lèi)和位置天然組建了社區(qū)，是先聚集一定數(shù)量的用戶(hù)，讓大家自然產(chǎn)生話(huà)題，再通過(guò)社區(qū)的活躍來(lái)促進(jìn)交易。比如有個(gè)叫告別前任的魚(yú)塘，除了商品之外，問(wèn)答區(qū)還有一大堆情感八卦的話(huà)題。

魚(yú)塘主要有兩類(lèi)，一類(lèi)是興趣魚(yú)塘，通過(guò)某類(lèi)商品資源聚集該品類(lèi)的愛(ài)好者，讓一些相同品類(lèi)的發(fā)燒友們能夠在一起交流、找到感興趣的商品。用戶(hù)刷著魚(yú)塘，看著有意思的二手物品，順手下單也是理所當(dāng)然。還有一類(lèi)是基于地理位置的魚(yú)塘。比如高校魚(yú)塘，高校由于階段性，本身具備了很多二手交易的場(chǎng)景，如課本，畢業(yè)后的物品等。還有小區(qū)魚(yú)塘，雖然最多但作用比前兩個(gè)弱不少，畢竟一個(gè)小區(qū)的人們沒(méi)什么聯(lián)系。

對(duì)那部分核心用戶(hù)來(lái)說(shuō)，社區(qū)和交易的聯(lián)系比較密切，通過(guò)魚(yú)塘能提高交易效率。前文寫(xiě)過(guò)，核心用戶(hù)主要是某領(lǐng)域的商品有濃厚興趣的人，他們會(huì)花時(shí)間在二手商品中逛、淘。比如說(shuō)，我有時(shí)會(huì)上單反相關(guān)的魚(yú)塘，在想買(mǎi)個(gè)鏡頭又沒(méi)有明確目的的情況下，魚(yú)塘不僅找起來(lái)方便，還有向牛人詢(xún)問(wèn)建議的機(jī)會(huì)。在閑魚(yú)之前，二手?jǐn)z影設(shè)備最大的交易市場(chǎng)是作為攝影社區(qū)的蜂鳥(niǎo)網(wǎng)，因?yàn)槎际前l(fā)燒友，自然從聊發(fā)展成交易。閑魚(yú)的魚(yú)塘能讓這些用戶(hù)在逛和聊的時(shí)候更有效地找到有興趣的二手商品，或者更快地找到買(mǎi)家，抑或發(fā)求購(gòu)信息，確實(shí)提高了這些用戶(hù)的交易效率。

閑魚(yú)還會(huì)通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)促進(jìn)社區(qū)的活躍，比如線下集市，塘主聚會(huì)，線上拉新和內(nèi)容產(chǎn)出的激勵(lì)等

2、通過(guò)芝麻信用分認(rèn)證和社區(qū)化的用戶(hù)身份表達(dá)，完成用戶(hù)身份的識(shí)別。

建立對(duì)對(duì)方的信任是二手交易的一大痛點(diǎn)，閑魚(yú)的解決方式是平臺(tái)認(rèn)證和身份表達(dá)。平臺(tái)認(rèn)證通過(guò)支付寶的資源對(duì)用戶(hù)進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證做擔(dān)保，和接入支付寶的芝麻信用分做背書(shū)。此外還有超贊數(shù)量，查看以往的交易評(píng)價(jià)，發(fā)布的其他商品，這些信息在一定程度下能作為交易前對(duì)對(duì)方個(gè)人的信用參考。

身份表達(dá)指的是用戶(hù)通過(guò)在社區(qū)中主動(dòng)表達(dá)來(lái)顯示自己的身份。用戶(hù)在魚(yú)塘中的發(fā)言互動(dòng)、發(fā)布交易可以表達(dá)自己興趣的身份，至少證明自己是個(gè)真人，塘主可以通過(guò)用戶(hù)的活躍度、互動(dòng)率來(lái)完成達(dá)人身份的認(rèn)證。顯然，如果交易的對(duì)象是個(gè)興趣達(dá)人，或有趣的人，至少是個(gè)較活躍的用戶(hù)，促成交易的幾率自然能提高。

然而二手交易可不是通過(guò)社區(qū)化就能大幅提高那么簡(jiǎn)單。事實(shí)上，由于閑魚(yú)本質(zhì)還是一個(gè)二手交易的平臺(tái)，社區(qū)的氛圍并不那么活躍，大部分魚(yú)塘的問(wèn)答區(qū)更新頻率很低，可以看到社區(qū)對(duì)二手交易的促進(jìn)是有天花板的。魚(yú)塘的興趣達(dá)人畢竟只是少部分人，對(duì)于大部分交易低頻普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，有目的的搜索才是主要行為，魚(yú)塘不一定會(huì)去用，各種簽到話(huà)題活動(dòng)的內(nèi)容反而造成信息過(guò)載，并沒(méi)有提升交易效率。
閑魚(yú)不做商品質(zhì)量鑒定這樣的臟活累活，一些質(zhì)量要求高的商品就很難和自營(yíng)模式競(jìng)爭(zhēng)。

閑魚(yú)的負(fù)責(zé)人說(shuō)過(guò)，二手商品的殘余價(jià)值太低，不值得花精力去做自營(yíng)的事情。只有二手房和二手車(chē)這類(lèi)價(jià)值高的商品才有成型自營(yíng)模式的公司，淘寶本身只是平臺(tái)，不做自營(yíng)也很正常。不過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收等公司都在做3C數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品的自營(yíng)模式，尤其是手機(jī)。3C類(lèi)是二手商品交易量最多的幾個(gè)品類(lèi)之一，商品質(zhì)量的保證是買(mǎi)家核心需求。自營(yíng)模式通過(guò)固定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量、成色、瑕疵等做出判斷，給出合理的價(jià)格，解決信息不透明的問(wèn)題。因此對(duì)于這類(lèi)商品，只要有很完善的自營(yíng)模式的應(yīng)用，閑魚(yú)僅僅依靠簡(jiǎn)單的平臺(tái)，除了價(jià)格之外不再有優(yōu)勢(shì)。

3、閑魚(yú)上的職業(yè)賣(mài)家太多，讓用戶(hù)需要分辨賣(mài)家，影響體驗(yàn)。

事實(shí)上，只要是社區(qū)，里面肯定有商家來(lái)發(fā)廣告，更何況是小商家最多的淘寶生態(tài)中。買(mǎi)家肯定不喜歡這些職業(yè)賣(mài)家，因?yàn)楹翢o(wú)保障，比如說(shuō)手機(jī)，一些沒(méi)有認(rèn)證的小賣(mài)家都是二手機(jī)、翻新機(jī)、水貨的重災(zāi)區(qū)。所以用戶(hù)需要花精力去分辨賣(mài)家是否是真人。

當(dāng)然閑魚(yú)已經(jīng)有用戶(hù)的認(rèn)證機(jī)制，所以不難分辨，但作為交易平臺(tái)，需要做到賣(mài)家身份的管控，因此背后是閑魚(yú)對(duì)職業(yè)賣(mài)家的態(tài)度，嚴(yán)厲管理，還是放任自流。嚴(yán)厲管理需要付出一定的人力成本，在產(chǎn)品上還需要做職業(yè)賣(mài)家的用戶(hù)標(biāo)簽、反垃圾策略。目前閑魚(yú)對(duì)職業(yè)賣(mài)家的態(tài)度比較寬松，也許是為了更多的用戶(hù)數(shù)量和交易量，然而社區(qū)發(fā)展到一定程度之后，規(guī)范職業(yè)賣(mài)家是必須的舉措。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的賬號(hào)與微信賬號(hào)連通，第三方征信是芝麻信用，在平臺(tái)內(nèi)開(kāi)辟了京東專(zhuān)區(qū)，平臺(tái)的推薦線上支付方式是微信、京東白條，大件物流接入58速運(yùn)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在利用58集團(tuán)資源的同時(shí)，與多方形成戰(zhàn)略合作，有利于更多資源的開(kāi)發(fā)和利用。

手交易這兩年的市場(chǎng)規(guī)模一直在擴(kuò)大，未來(lái)的想象空間還是很大的。事實(shí)上閑魚(yú)現(xiàn)在已經(jīng)往其他的閑置領(lǐng)域拓展了，比如個(gè)人租房、技能交易，他們能做到什么程度不知道，但至少說(shuō)明社區(qū)化的二手平臺(tái)還是挺有意思的。

二、未來(lái)的二手交易趨勢(shì)：

往廣義閑置交易的方向發(fā)展。這就是現(xiàn)在閑魚(yú)在做的事，通過(guò)社區(qū)打造個(gè)人IP，發(fā)展到技能交易，比如拍一段展示身材的自拍視頻，做一些學(xué)英語(yǔ)，學(xué)唱歌，學(xué)跳舞，約拍（是pai不是pao）這類(lèi)的事。先不管閑魚(yú)上這些個(gè)美女的服務(wù)好不好，人的技能可以作為可交易的閑置資源，在一個(gè)社區(qū)化的環(huán)境下能打造IP效應(yīng)。當(dāng)然諸如在行已經(jīng)在做這類(lèi)事情。

基于LBS的生活服務(wù)交易平臺(tái)。這是從現(xiàn)在的閑魚(yú)魚(yú)塘中看出來(lái)的。在一些小區(qū)魚(yú)塘中，話(huà)題區(qū)幾乎沒(méi)有針對(duì)商品的話(huà)題，倒是有一些關(guān)于物業(yè)、上門(mén)服務(wù)、拼車(chē)的討論。所以說(shuō)用戶(hù)確實(shí)有基于地理位置的服務(wù)需求。二手平臺(tái)可以往個(gè)人之見(jiàn)生活服務(wù)的交易發(fā)展，比如拼車(chē)，拿快遞，上門(mén)做飯，小孩托管等。

拓展目標(biāo)用戶(hù)群體，成為窮人改善生活的方式。我小時(shí)候，家門(mén)口經(jīng)常有回收破爛的人，拉著三輪車(chē)一邊喊著一邊走過(guò)去。我媽媽是一個(gè)節(jié)儉的婦女，總會(huì)把家里的一些閑置衣物被子電器紙箱子廢報(bào)紙賣(mài)給這些人，每次賣(mài)個(gè)20塊錢(qián)。寫(xiě)這篇文章的時(shí)候我突然想到，二手商品最大的目標(biāo)用戶(hù)群體應(yīng)該是那些經(jīng)濟(jì)困難的人。這類(lèi)人在購(gòu)物的過(guò)程中，價(jià)格一定是第一要素，有需要獲取便宜的生活用品的需求。只是現(xiàn)階段這類(lèi)二手交易平臺(tái)對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的人的門(mén)檻還是比較高的，如果由平臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行二手生活用品的收購(gòu)、定向分發(fā)，在未來(lái)是一個(gè)不錯(cuò)的方向。

2016-2020年中國(guó)在線二手交易用戶(hù)規(guī)模及預(yù)測(cè)趨勢(shì)