時(shí)尚男裝品牌馬克華菲是一家愛(ài)“趕時(shí)髦”的企業(yè)。無(wú)論是創(chuàng)立時(shí)尚男裝品牌，還是上線電商零售，它都走在了同行的前頭，并因此享受到了先發(fā)紅利。如今，新零售熱潮涌起，馬克華菲再次“先知先覺(jué)”，早在新零售概念提出前兩年，就開(kāi)始了未來(lái)零售的探索，并形成了自己的新零售思路：O2O+智慧門(mén)店+大數(shù)據(jù)。它的實(shí)踐對(duì)廣大零售商和品牌商，尤其是已經(jīng)擁有廣泛運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的傳統(tǒng)零售商和品牌商來(lái)說(shuō)，具有借鑒意義。
觀望vs.勇氣 馬克華菲愛(ài)“趕時(shí)髦”，恰恰就是這一點(diǎn)，讓它在時(shí)尚品牌定位、電子商務(wù)、新零售等重要的商業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，能夠捷足先登，收獲先發(fā)優(yōu)勢(shì)和商業(yè)紅利。
其實(shí)，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者都需要具備敢于創(chuàng)新的勇氣和敏銳的洞察力。當(dāng)一個(gè)新生事物剛剛露出苗頭時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要能夠判斷它是不是對(duì)消費(fèi)者有利，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有利。正如創(chuàng)始人楊坤田第一次碰到“無(wú)邊界銷(xiāo)售”概念時(shí)，他想到的是如果能夠做到這一點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者會(huì)是一種超爽的體驗(yàn)。電商總經(jīng)理、IT總監(jiān)左敬東讀到那篇有關(guān)未來(lái)購(gòu)物體驗(yàn)的文章時(shí)，也認(rèn)識(shí)到這會(huì)是零售的未來(lái)，因?yàn)槟切﹫?chǎng)景是從消費(fèi)者出發(fā)的，對(duì)他們有利。而此后楊坤田所想的“大地震”——消滅領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)，讓員工自我組織、自我管理，也源于他相信自組織模式對(duì)激發(fā)組織創(chuàng)造力、提升組織效率有益。幾次“趕時(shí)髦”，出發(fā)點(diǎn)都是是否對(duì)消費(fèi)者有利，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有利，以此為源頭，就能基本上把握正確的方向。剩下的就是如何落地了。
落地則需要循序漸進(jìn)。無(wú)論是全渠道O2O、智慧門(mén)店，還是自組織，楊坤田并沒(méi)有一開(kāi)始就全面推進(jìn)，而是選擇了試點(diǎn)。他知道，盡管方向正確，但畢竟是新生事物，沒(méi)有現(xiàn)成模式可以借鑒，都需要自己摸索。
大膽假設(shè)，小心求證。正如左敬東所說(shuō)：“很多品牌在這種時(shí)候往往會(huì)選擇觀望，我們跟他們最大的區(qū)別在于，想清楚了一件事，馬上就會(huì)動(dòng)手做。另一方面，我們會(huì)以謹(jǐn)慎的態(tài)度去嘗試。”
新零售vs.技術(shù) 新零售就是用技術(shù)打通線上線下，用技術(shù)武裝門(mén)店。你是不是也這樣認(rèn)為?如果對(duì)新零售的理解只是停留在技術(shù)層面，我們確實(shí)能夠把門(mén)店搞得很炫很酷，也確實(shí)能在一開(kāi)始帶給消費(fèi)者新鮮的體驗(yàn)，但也僅此而已。由于這些體驗(yàn)得不到數(shù)據(jù)的支撐，無(wú)法做到持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)者很快會(huì)對(duì)這些新玩意兒感到習(xí)以為常，他們的體驗(yàn)又回到原來(lái)的水平。
所以，對(duì)于新零售，我們首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到的是，驅(qū)動(dòng)未來(lái)零售的終極武器是大數(shù)據(jù)，應(yīng)用技術(shù)的一大目的是為了實(shí)現(xiàn)零售經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化，從而采集和積累數(shù)據(jù)。其次，新零售的本質(zhì)還是零售，是為了隨時(shí)隨地給消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，而大數(shù)據(jù)能夠持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)。最后，從左敬東身上，我們還看到一點(diǎn)，由于新零售涉及技術(shù)、數(shù)據(jù)和零售業(yè)務(wù)，如果操刀人只懂技術(shù)，不懂業(yè)務(wù)，很容易陷入技術(shù)思維，一股腦地用上新技術(shù)，造成資源浪費(fèi);反過(guò)來(lái)，如果只懂業(yè)務(wù)，不懂IT，就不容易找到解決方案，無(wú)法采集和積累需要的數(shù)據(jù)。所以，企業(yè)在落地新零售之前，首先要看看自己有沒(méi)有像左敬東這樣既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的跨界人才。這一點(diǎn)至關(guān)重要。
技術(shù)vs.業(yè)務(wù) 新零售不只是技術(shù)應(yīng)用，但一定離不開(kāi)技術(shù)支撐。技術(shù)對(duì)新零售的意義有二：一是立竿見(jiàn)影的效果，用技術(shù)武裝的智慧門(mén)店，可以讓消費(fèi)者直接感受到不同的體驗(yàn)，比如引流屏、試衣魔鏡、掃碼購(gòu)等。技術(shù)應(yīng)用還能立刻提升門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率，比如RFID電子盤(pán)點(diǎn)、智能監(jiān)控巡店等。二是長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，通過(guò)技術(shù)手段采集數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)日后將影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的方方面面。
當(dāng)然，在具體的技術(shù)應(yīng)用上，技術(shù)必須與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。只有這樣，技術(shù)才能發(fā)揮真正的價(jià)值，業(yè)務(wù)也才能得到有力的助推和提升。事實(shí)上，不單單是新零售，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的任何環(huán)節(jié)，技術(shù)都必須與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。
怎么結(jié)合呢?在考慮用什么技術(shù)之前，首先要確定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也就是說(shuō)，先看哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)今后的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響，然后考慮用什么技術(shù)手段能夠采集到相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)各種解決方案進(jìn)行對(duì)比測(cè)試，找出最優(yōu)選擇。
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