2022年中國生活服務業(yè)數(shù)字化行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析[圖]

一、生活服務業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀

隨著人工智能、物聯(lián)網、LBS、NFC等技術不斷發(fā)展，智能柜、智慧餐廳、智慧菜場等新型設施正在走入人們的生活。2021年中國網絡購物用戶規(guī)模為84210萬人，同比增長7.6%。

2016-2021年中國網絡購物用戶規(guī)模及增速

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

在消費者支出中，實物商品網購消費只占到一小部分。餐飲、美容美發(fā)、健康服務、家政、旅游、體育等與生活息息相關的服務消費占據(jù)更大的比重。這些服務有的必須要消費者去實體店享受，有的需要提供上門服務，所以，將線上客源和實體店消費對接是有巨大商機的。其中2021年中國網絡支付用戶規(guī)模為9.04億人，使用率為87.6%。

2017-2021年中國網絡支付用戶規(guī)模及使用率

資料來源：中國支付清算協(xié)會、智研咨詢整理

從生活服務業(yè)內部各行業(yè)來看，數(shù)字化水平差異比較大。2021年中國酒店業(yè)的數(shù)字化率達到44.3%，餐飲業(yè)數(shù)字化率大概是21.4%，家政業(yè)數(shù)字化率是4.1%，養(yǎng)老服務業(yè)的數(shù)字化率僅為1.3%。

2021年中國生活服務業(yè)數(shù)字化率

資料來源：阿里研究中心、智研咨詢整理

二、外賣行業(yè)

2021年全國餐飲收入年同比增長18.6%，達到4.69萬億元，餐飲行業(yè)市場規(guī)?；净謴椭烈咔榍八?。其中2021年中國在線外賣市場規(guī)模為10035.53億元，同比增長50.2%。

2017-2021年中國在線外賣市場規(guī)模及增速

資料來源：國家信息中心、智研咨詢整理

疫情暴發(fā)促進了全社會的數(shù)字化；無接觸配送在疫情期間幫助了各類型商戶維持銷售。消費者端和商家端的使用率均獲得快速提升。截至2021年12月，中國網上外賣用戶規(guī)模達5.44億，較2020年12月增長1.25億，在各類調查應用中增速最為明顯，網民使用率上升到52.7%。

2016-2021年中國網上外賣用戶規(guī)模及使用率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

三、在線醫(yī)療

2020年以來，在線醫(yī)療和醫(yī)藥電商以其獨特的互聯(lián)網優(yōu)勢在抗擊疫情中發(fā)揮了重要作用，居民關注度和使用率逐步提高。2021年中國在線醫(yī)療用戶規(guī)模達2.98億，較2020年12月大幅增長8308萬，網民使用率達到28.9%。

2020-2021年中國在線醫(yī)療用戶規(guī)模及使用率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

《關于互聯(lián)網診療監(jiān)管細則(征求意見稿)》等相關政策的出臺對規(guī)范在線醫(yī)療行業(yè)發(fā)展，保護患者個人信息、數(shù)據(jù)安全，推動在線醫(yī)療行業(yè)行穩(wěn)致遠起到積極作用。2021年6月，我國互聯(lián)網醫(yī)院總數(shù)已超1600家，其中僅2021年上半年新增的互聯(lián)網醫(yī)院就有500家。問診、復診、中醫(yī)、慢病管理、疫苗、體檢、掛號等多領域，在政策利好和技術進步推動下迎來快速發(fā)展。

從用戶使用在線醫(yī)療的主要需求看，獲取疾病信息依然是最主要的目的，而網絡購藥和在線問診的使用人群也超過了50%。疫情的出現(xiàn)，提高了線上問診和購藥的需求。

2021年中國在線醫(yī)療用戶需求占比

資料來源：公開資料整理

近年來，醫(yī)藥電商-O2O市場發(fā)展迅猛。2021年全國藥店O20市場規(guī)模已達到190億以上，O20對藥店的銷售貢獻占比從2021年初2%提高至5%。

2021年醫(yī)藥電商-020對藥店銷售貢獻占比

資料來源：公開資料整理

四、家政服務

隨著中國城鎮(zhèn)化進程持續(xù)推進，家庭小型化、人口老齡化等社會變遷因素為家政服務業(yè)提供了大量潛在的消費需求，中國家政行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴大。2021年6月中國家政平臺用戶規(guī)模為2919萬人。

2018-2021年中國家政平臺用戶規(guī)模走勢

資料來源：公開資料整理

在用戶端，家政消費預定線上化持續(xù)增強，2020年用戶線上滲透率'由2018年的47.8%上升至71.4%，短短3年時間上漲23.6個百分點。與全球其他國家不同的是，國內家政市場即時性需求占比高、線上需求增長快，家政消費預定線上化持續(xù)增強。

2018-2020年中國家政服務用戶線上滲透率

資料來源：公開資料整理

五、數(shù)字化發(fā)展趨勢

隨著移動互聯(lián)網、云計算、物聯(lián)網等新一代信息技術的普及和發(fā)展，數(shù)字技術有效推動了生活服務業(yè)的數(shù)字化建設。但因為多數(shù)生活服務業(yè)商業(yè)主體本身數(shù)字化基礎薄弱，缺乏專業(yè)技能，數(shù)字化發(fā)展進程緩慢。

平臺化成為數(shù)字化方向。平臺企業(yè)為社區(qū)商戶提供營銷、信息、流量、數(shù)字化工具等服務，快速推動了線下實體店與線上資源深度融合、雙軌并進。平臺企業(yè)有效發(fā)揮供應鏈作用，以數(shù)字化技術為支撐，以服務模式創(chuàng)新拓展服務半徑，推動實體生活圈與數(shù)字生活圈相結合，滿足居民在家更多消費需求。疫情期間，生活服務平臺迅速進入應急響應模式，為居民生活消費提供了有力的支持。從送餐到送水果、蔬菜，再到送藥、送書、送文具、跑腿代購，“線上購買+即時配送"解決了居家消費者的大量需求。把握數(shù)字經濟發(fā)展機遇，在有效利用互聯(lián)網平臺對社區(qū)商業(yè)發(fā)展的助力作用的同時，也將提升全球競爭力。

數(shù)字化發(fā)展趨勢

資料來源：智研咨詢整理

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（www.techappsinsider.com）發(fā)布的《2022-2028年中國生活服務數(shù)字化行業(yè)市場競爭狀況及發(fā)展趨向分析報告》。智研咨詢是中國領先產業(yè)咨詢機構，提供深度產業(yè)研究報告、商業(yè)計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產業(yè)咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業(yè)動態(tài)。