研判2025！中國BOSS系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展歷程、產業(yè)鏈、市場規(guī)模、重點企業(yè)及未來展望：電信業(yè)務收入穩(wěn)健增長與數(shù)字化轉型，推動BOSS系統(tǒng)市場規(guī)模持續(xù)擴大[圖]

內容概況：BOSS系統(tǒng)是Business Operation Support System（業(yè)務操作支撐系統(tǒng)），它涵蓋了電信運營商的業(yè)務支撐系統(tǒng)和運營支撐系統(tǒng)，是電信運營商日常運營的重要組成部分。進入5G時代，一方面，物聯(lián)網(wǎng)將進入大規(guī)模商業(yè)化階段，終端數(shù)量將爆發(fā)式增長；另一方面，運營商大力拓展To B領域業(yè)務，計費方式將呈多樣化趨勢；同時，網(wǎng)絡架構的變化，對BOSS系統(tǒng)將產生重大變革，運營商對于BOSS系統(tǒng)的投入也將隨之快速增長。當前，隨著5G網(wǎng)絡的商用化和云服務的普及，BOSS系統(tǒng)正不斷地演進升級，尤其在云計算技術的強力驅動下，為市場開辟了嶄新的發(fā)展空間。數(shù)據(jù)顯示，2014-2024年中國BOSS系統(tǒng)行業(yè)市場規(guī)模從177.1億元增長至255.43億元，年復合增長率為3.73%。預計2025年中國BOSS系統(tǒng)行業(yè)市場規(guī)模將增長至264.14億元。未來，BOSS系統(tǒng)將更加注重數(shù)據(jù)分析與智能化管理。隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術的應用，BOSS系統(tǒng)將能夠更好地分析用戶行為，為運營商提供精準的營銷策略和客戶服務方案。同時，隨著云計算技術的發(fā)展，BOSS系統(tǒng)將更加靈活和可擴展，能夠支持運營商快速響應市場變化，提升整體業(yè)務靈活性和競爭力。

相關上市企業(yè)：亞信科技（01675）、東方國信（300166）、天源迪科（300047）、思特奇（300608）、中國移動（600941）、中國聯(lián)通（600050）、中國電信（601728）、浪潮信息（000977）、工業(yè)富聯(lián)（601138）、中興通訊（000063）等。

相關企業(yè)：浩鯨云計算科技股份有限公司等。

關鍵詞：BOSS系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展歷程、電信業(yè)務收入、BOSS系統(tǒng)行業(yè)產業(yè)鏈、BOSS系統(tǒng)行業(yè)市場規(guī)模、影響B(tài)OSS系統(tǒng)的積極因素和阻礙因素、BOSS系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展趨勢

一、BOSS系統(tǒng)行業(yè)概述

BOSS系統(tǒng)全稱為業(yè)務操作支撐系統(tǒng)，是BSS系統(tǒng)（運營支撐系統(tǒng)）和OSS系統(tǒng)（業(yè)務支撐系統(tǒng)）的總稱，以客戶服務、業(yè)務運營和管理為核心，以關鍵性事務操作（客戶服務和計費為重點）作為系統(tǒng)的主要功能，為網(wǎng)絡運營商提供一個綜合的業(yè)務運營和管理平臺，提供全面的解決方案。BOSS系統(tǒng)的構成因運營商的實際情況和具體要求不同，主要包含計費及結算、營業(yè)賬務、客戶服務及決策支持四大功能模塊。

BOSS系統(tǒng)功能主要包括三個領域：計費、服務保障與服務實施。隨著新的網(wǎng)絡技術的推出，每個領域都將受到其特有的一系列問題的影響。針對不同的運營商（如固定網(wǎng)絡經(jīng)營者，移動網(wǎng)絡經(jīng)營者，IP網(wǎng)絡經(jīng)營者，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡經(jīng)營者等），以及不同的服務對象，BOSS系統(tǒng)通常有以下幾類主要業(yè)務及其功能。

二、BOSS系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展歷程

在20世紀80年代初，隨著電信市場的逐步自由化和競爭的加劇，電信運營商開始尋求更高效的運營方式來管理網(wǎng)絡服務和客戶關系。這一時期，基本的計費和用戶管理系統(tǒng)開始出現(xiàn)，標志著BOSS系統(tǒng)的雛形。進入90年代，隨著計算機技術和數(shù)據(jù)庫技術的發(fā)展，BOSS系統(tǒng)開始集成更多功能，如客戶服務、訂單處理和財務管理等。這些系統(tǒng)開始形成模塊化結構，使得運營商能夠更靈活地添加或修改功能以適應不斷變化的市場。21世紀初，互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動通信的興起為BOSS系統(tǒng)帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。運營商需要管理更加復雜的服務組合，包括語音、數(shù)據(jù)和多媒體服務。此時，BOSS系統(tǒng)開始向全功能的業(yè)務支撐系統(tǒng)演進，支持跨平臺服務和在線交易處理。

2005年至2010年間，云計算和SaaS（軟件即服務）模式開始影響B(tài)OSS系統(tǒng)的架構和服務方式。運營商開始采用虛擬化技術和分布式計算，以提高系統(tǒng)的性能和可伸縮性。同時，數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)技術的應用使得運營商能夠更好地理解客戶行為和市場趨勢。2010年之后，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，BOSS系統(tǒng)進一步擴展了其功能，包括支持多樣化的支付方式、實時數(shù)據(jù)處理和智能網(wǎng)絡優(yōu)化。人工智能和機器學習技術的引入，使得BOSS系統(tǒng)能夠提供更高級的數(shù)據(jù)分析和自動化決策支持。至今，BOSS系統(tǒng)已經(jīng)成為電信運營商不可或缺的核心部分，它們不斷整合最新的技術，如5G網(wǎng)絡管理、智能客服機器人、區(qū)塊鏈技術等，以支持運營商在全球競爭中保持領先地位。隨著未來技術的不斷進步，BOSS系統(tǒng)將繼續(xù)演進，以滿足更加復雜和個性化的業(yè)務需求。

三、BOSS系統(tǒng)行業(yè)產業(yè)鏈

BOSS系統(tǒng)產業(yè)鏈上游包括信息技術硬件制造業(yè)和軟件開發(fā)行業(yè)，其中，信息技術硬件制造業(yè)提供服務器、存儲設備和網(wǎng)絡設備等基礎設施；軟件開發(fā)行業(yè)提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中間件等軟件平臺。產業(yè)鏈中游為BOSS系統(tǒng)服務。產業(yè)鏈下游為應用行業(yè)，即電信行業(yè)。隨著電信市場的競爭加劇和用戶需求的多樣化，電信運營商需要依賴BOSS系統(tǒng)來實現(xiàn)服務的快速部署、客戶關系管理、計費和財務管理等。此外，隨著技術的進步，電信運營商開始提供更為復雜的增值服務，如云計算服務、大數(shù)據(jù)分析服務和物聯(lián)網(wǎng)服務，這些都需要BOSS系統(tǒng)的支持。

中國電信行業(yè)是我國信息技術產業(yè)的重要組成部分，也是國計民生的重要領域。隨著全球信息技術的不斷革新和中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國電信行業(yè)進入了一個全新的發(fā)展階段。目前，國家戰(zhàn)略鼓勵加大數(shù)字基礎設施建設和數(shù)字技術應用的投入，引導新型信息基礎設施、數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)據(jù)要素市場建設等發(fā)展紅利釋放；同時在中微觀視角，政策陸續(xù)出臺，數(shù)據(jù)流通使用的堵點難點問題將得到有序解決，數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)實融合將進一步走深走實。另一方面，新一代信息技術加快實現(xiàn)與實體經(jīng)濟的深度融合，不斷激發(fā)出新的數(shù)字化場景創(chuàng)新；基礎設施能力和新型信息服務水平不斷增強，電信運營企業(yè)經(jīng)營效益不斷提升，治理能力增強。工信部數(shù)據(jù)顯示，中國電信業(yè)務收入從2015年的1.13萬億元增長至2024年的1.74萬億元，年復合增長率為4.91%。2025年1-11月，中國電信業(yè)務收入為1.61萬億元，同比增長0.9%。未來，隨著電信業(yè)務收入穩(wěn)健增長，業(yè)務革新與數(shù)字化轉型將推動BOSS系統(tǒng)升級演進。

相關報告：智研咨詢發(fā)布的《中國BOSS系統(tǒng)行業(yè)投資潛力研究及發(fā)展趨勢預測報告》

四、BOSS系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

BOSS系統(tǒng)涵蓋了電信運營商的業(yè)務支撐系統(tǒng)和運營支撐系統(tǒng)，是電信運營商日常運營的重要組成部分。進入5G時代，一方面，物聯(lián)網(wǎng)將進入大規(guī)模商業(yè)化階段，終端數(shù)量將爆發(fā)式增長；另一方面，運營商大力拓展To B領域業(yè)務，計費方式將呈多樣化趨勢；同時，網(wǎng)絡架構的變化，對BOSS系統(tǒng)將產生重大變革，運營商對于BOSS系統(tǒng)的投入也將隨之快速增長。當前，隨著5G網(wǎng)絡的商用化和云服務的普及，BOSS系統(tǒng)正不斷地演進升級，尤其在云計算技術的強力驅動下，為市場開辟了嶄新的發(fā)展空間。數(shù)據(jù)顯示，2014-2024年中國BOSS系統(tǒng)行業(yè)市場規(guī)模從177.1億元增長至255.43億元，年復合增長率為3.73%。2025年中國BOSS系統(tǒng)行業(yè)市場規(guī)模將增長至264.14億元。未來，BOSS系統(tǒng)將更加注重數(shù)據(jù)分析與智能化管理。隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術的應用，BOSS系統(tǒng)將能夠更好地分析用戶行為，為運營商提供精準的營銷策略和客戶服務方案。同時，隨著云計算技術的發(fā)展，BOSS系統(tǒng)將更加靈活和可擴展，能夠支持運營商快速響應市場變化，提升整體業(yè)務靈活性和競爭力。

從細分情況來看，中國BOSS系統(tǒng)以運維為主。2024年中國BOSS系統(tǒng)行業(yè)市場規(guī)模為255.43億元，其中，BOSS系統(tǒng)產品銷售規(guī)模為48.3億元，BOSS系統(tǒng)運維規(guī)模為207.1億元。

五、BOSS系統(tǒng)行業(yè)企業(yè)格局和重點企業(yè)分析

中國BOSS系統(tǒng)行業(yè)已形成由專業(yè)軟件商與電信運營商共同主導的競爭生態(tài)。以亞信科技為代表的頭部軟件企業(yè)，憑借在BSS等核心領域的深厚積累與市場份額優(yōu)勢，處于行業(yè)引領地位。與此同時，天源迪科、思特奇、浩鯨科技等專業(yè)廠商在細分市場或特定解決方案上擁有穩(wěn)固競爭力。作為主要客戶與參與者的三大電信運營商（中國電信、移動、聯(lián)通），其自身技術力量與內部支撐體系亦構成市場的重要組成部分。整體格局呈現(xiàn)出龍頭引領、專業(yè)化分工與運營商深度參與的多元化特征，競爭焦點正從傳統(tǒng)系統(tǒng)集成向云化、數(shù)據(jù)智能與業(yè)務敏捷創(chuàng)新全面升級。

1、亞信科技控股有限公司

亞信科技控股有限公司（簡稱：亞信科技，股票代碼：01675.HK）始于1993年，2018年12月19日成功在香港聯(lián)交所主板上市，是領先的信息技術產品及服務提供商，領先的數(shù)智化全棧能力提供商。亞信科技綜合運用咨詢規(guī)劃、產品研發(fā)、實施交付、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)運營、智能決策、客戶服務等數(shù)智化全棧能力，為百行千業(yè)提供端到端、全鏈路數(shù)智化服務。公司深耕市場30年，在5G、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)智運營、業(yè)務及網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)等領域具有先進的技術能力和眾多成功案例，客戶遍及通信、廣電、能源、政務、交通、金融、郵政等行業(yè)。亞信科技秉承“一鞏固、三發(fā)展”戰(zhàn)略，堅持“產品與服務雙領先”，高質量鞏固BSS市場的領導地位，高速度發(fā)展5G OSS網(wǎng)絡智能化、DSaaS數(shù)字化運營、垂直行業(yè)和企業(yè)上云等新興業(yè)務。公司積極擁抱5G、云計算、大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等先進的技術，形成了云網(wǎng)、數(shù)智、IT三大產品體系。隨著國際和國內技術發(fā)展變革，亞信科技提出“四個轉變”新格局，即從“以通信業(yè)務為主”向“通信+非通信業(yè)務”轉變，從“單純做服務”向“產品+服務”轉變，從“以純軟件為主”向“軟件+硬件一體”轉變，從“以國內市場為主”向“國內+國際市場”轉變。數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，亞信科技提供服務-軟件開發(fā)、運營及相關服務收入為23.92億元，同比下降9.67%。

2、北京思特奇信息技術股份有限公司

北京思特奇信息技術股份有限公司作為ICT領域產品、技術、服務、智慧運營的引領者與長期合作伙伴，同時身為信息通信基礎設施建設運營者和數(shù)智化轉型賦能者，始終致力于融合自主研發(fā)、科技創(chuàng)新、場景應用與價值運營，積極構建開放共贏的生態(tài)合作體系。公司全面具備數(shù)字經(jīng)濟基礎設施支撐能力，加速賦能運營商、城市、產業(yè)及企業(yè)的核心產品與實踐，助力客戶與合作伙伴實現(xiàn)數(shù)字化轉型、智慧運營和價值提升。2025年上半年，基于長期業(yè)務沉淀與洞察，思特奇堅持以自研AI大模型為中樞、國產化智算基礎設施為底座的數(shù)智化新“IT”架構，全面覆蓋全業(yè)務支撐和應用系統(tǒng)、AI端到端開放及數(shù)據(jù)要素賦能產品和服務。同時，公司堅持以客戶為中心，面向市場經(jīng)營變革，從經(jīng)營、客戶、產品等多維度數(shù)字業(yè)務增長，提升數(shù)智化服務水平，全面呈現(xiàn)端到端AI開放體系、自主創(chuàng)新智算基石、AI+百業(yè)融合創(chuàng)新應用，秉承人機協(xié)同、人機共生的企業(yè)智能觀，深度把握產業(yè)實際需求，打造面向AI+運營商、城市、產業(yè)＆企業(yè)客戶核心場景的產品與服務，助力各行業(yè)客戶共享AI能力，實現(xiàn)價值提升。據(jù)統(tǒng)計，2025年上半年，思特奇電信行業(yè)營業(yè)收入為1.65億元，同比下降26.67%。2025年1-6月，公司收入分布進一步合理，其中從收入結構上看CRM占比36.66%，BILLING占比15.23%，云計算占比13.15%，大數(shù)據(jù)占比13.02%，移動互聯(lián)網(wǎng)占比9.94%，PaaS占比6.18%，智慧城市占比5.10%，企業(yè)云占比0.72%。從上述數(shù)據(jù)看出公司的核心業(yè)務收入穩(wěn)定，其中CRM+BILLING的BOSS系統(tǒng)占收入的51.89%；公司的云和大數(shù)據(jù)業(yè)務繼續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，合計占比26.17%；公司正在培育的PaaS、智慧城市等產品也持續(xù)發(fā)展，收入合計占比11.28%。

六、影響B(tài)OSS系統(tǒng)的積極因素和阻礙因素

影響B(tài)OSS系統(tǒng)的積極因素包括：（1）提高競爭力的需要；（2）發(fā)展新業(yè)務的需要；（3）挖掘客戶資源的需要；（4）提升管理水平的需要。影響B(tài)OSS系統(tǒng)的阻礙因素包括：（1）業(yè)務流程紛亂；（2）傳統(tǒng)BOSS系統(tǒng)分散；（3）運營理念陳舊；（4）網(wǎng)絡建設不成熟。

七、BOSS系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展趨勢

1、平臺化與能力開放

未來BOSS系統(tǒng)將從支撐內部流程的“閉環(huán)系統(tǒng)”，演變?yōu)殚_放、模塊化的“數(shù)字化能力平臺”。其核心是基于云原生和微服務架構，將計費、CRM、訂單管理等核心能力解耦為可獨立部署、靈活組合的標準化服務模塊。電信運營商能像搭積木一樣，快速編排新業(yè)務套餐；并能通過標準化API，將這些電信級能力（如認證、計費、消息）安全開放給第三方政企客戶或開發(fā)者，用于構建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等融合應用，從而從成本中心轉變?yōu)閮r值創(chuàng)造和收入增長的平臺中樞。

2、智能化與實時決策

人工智能與大數(shù)據(jù)分析將深度融入BOSS的每個環(huán)節(jié)，驅動其從“事后記錄與處理”轉向“實時感知與智能決策”。系統(tǒng)將通過實時流處理技術，對海量用戶行為、網(wǎng)絡流量和業(yè)務事件進行毫秒級分析，自動識別欺詐風險、預測客戶流失、動態(tài)調整資源。AI模型不僅能實現(xiàn)個性化套餐推薦與精準營銷，更能模擬業(yè)務策略的市場影響，為運營決策提供預測性洞察，實現(xiàn)從“流程自動化”到“認知自動化”的跨越。

3、云化與一體化運營

BOSS系統(tǒng)的云化進程將從資源上云進入全面的“云原生一體化運營”階段。未來系統(tǒng)將不再有獨立的BSS（業(yè)務支撐）、OSS（運營支撐）和MSS（管理支撐）邊界，而是基于統(tǒng)一云平臺和數(shù)據(jù)中臺，構建起貫穿客戶體驗、網(wǎng)絡運營、企業(yè)管理全流程的融合支撐體系。這將打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)“客戶訂單-網(wǎng)絡資源配置-服務開通-計費出賬”的端到端自動化閉環(huán)，并通過一體化儀表盤提供全局實時視圖，極大提升運營效率與跨部門協(xié)同能力。

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（www.techappsinsider.com）發(fā)布的《中國BOSS系統(tǒng)行業(yè)投資潛力研究及發(fā)展趨勢預測報告》。智研咨詢是中國領先產業(yè)咨詢機構，提供深度產業(yè)研究報告、商業(yè)計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產業(yè)咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業(yè)動態(tài)。