提起電商行業(yè)，我們最熟悉的公司就是阿里巴巴了。馬云從最初的外貿(mào)網(wǎng)站起步，一步步做成了涵蓋電子商務(wù)、本地生活服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付、云計算業(yè)務(wù)的超級巨頭。其中淘寶、天貓、支付寶是我們最經(jīng)常使用的電商平臺。
從大的范疇來講，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)行為均屬于電商，因此電商也分為服務(wù)個人的B2C電商和服務(wù)商家的B2B電商。隨著阿里、京東等巨頭的崛起，在電商行業(yè)很難再有黑馬出現(xiàn)。
直到今年年初，阿里巴巴本地生活服務(wù)公司正式宣布全資收購客如云。中國電商黑馬客如云逆勢崛起，站隊阿里巴巴，逐漸浮現(xiàn)在公眾的面前。
客如云是一家專門服務(wù)零售商家的B2B電商公司，直白點來說，就是給餐飲、零售、美容美發(fā)等線下門店提供點單或者付款的軟硬件一體設(shè)備。公開信息表明，客如云成立于2012年，在北上廣深等130多個城市開設(shè)了分公司，員工超過5000人，為50萬商家提供SaaS整體解決方案。
說起客如云，我們就不得不提起創(chuàng)始人彭雷。彭雷是一位80后，也是一位資深的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。從小就被同學(xué)稱為學(xué)霸的彭雷，大學(xué)就讀于中國科大，后又到香港理工讀研。在大學(xué)期間，彭雷就創(chuàng)立了自己的網(wǎng)站，進(jìn)行商業(yè)化運作，最高時估值100萬美元。
2010年，彭雷創(chuàng)立了24券團(tuán)購網(wǎng)，進(jìn)入團(tuán)購行業(yè)。趕上了團(tuán)購的風(fēng)口，彭雷的團(tuán)購網(wǎng)年銷售額超過10億元。雖然團(tuán)購的業(yè)務(wù)做得不錯，但是彭雷發(fā)現(xiàn)了線上的信息與線下門店的信息并不能很好的實時同步。尤其是長期服務(wù)接觸的餐飲店，這一現(xiàn)象較為突出。
彭雷萌生了為線下餐飲店做電商服務(wù)的想法，迅速找來了十幾人的團(tuán)隊，開始了客如云的創(chuàng)業(yè)。針對餐飲店的特點，彭雷帶領(lǐng)團(tuán)隊開發(fā)出具有預(yù)訂管理、排隊、點菜、外賣、收銀、會員、營銷等多種功能的B端軟件系統(tǒng)。由于客如云的軟件真正解決了行業(yè)的痛點，市場反響很好，幾個月的時間，使用軟件的商家就超過一千家。
2014年，客如云獲得A輪融資450萬美元。一年后，客如云又獲得B輪融資6600萬。2016年，客如云完成 B+ 輪和 C 輪合計 2.22 億人民幣的融資。資本的助推，加速了客如云的逆勢崛起，在B端電商服務(wù)中成長為一匹黑馬，服務(wù)過的商家數(shù)量超過50萬。
不久前，客如云正式站隊阿里巴巴，成為阿里本地生活全資子公司。
為什么在這個時刻，客如云和阿里巴巴走到了一起呢？
我們看一組數(shù)據(jù)。2019年中國本地生活服務(wù)業(yè)市場規(guī)模大約22萬億，而線上的部分僅2萬億，也就是說，如果本地生活服務(wù)能夠完全線上化，將有20萬億的市場增長空間。毫無疑問，只是一塊大“肥肉”?？腿缭坪桶⒗锇桶投伎吹搅诉@一點。
從做口碑開始，阿里巴巴一直沒有放棄本地生活服務(wù)板塊業(yè)務(wù)，先后幾次重啟口碑，后來又收購餓了么，獨立運營蜂鳥配送。餓了么到家業(yè)務(wù)，口碑到店業(yè)務(wù)，蜂鳥即時配送，在這個幾乎完整的本地服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中，唯獨少了針對商家的電商服務(wù)。
再看看美團(tuán)。在外賣行業(yè)，美團(tuán)占據(jù)了超過55%的市場份額，在本地生活服務(wù)業(yè)堪稱老大。美團(tuán)通過外賣獲取客源，導(dǎo)流到B端餐飲商家，形成了自己的盈利模式。對于20萬億的本地生活服務(wù)市場，美團(tuán)通過吃喝玩樂行的全業(yè)務(wù)布局，以及C端B端雙向通吃，進(jìn)行嚴(yán)防死守。
長期以來，餓了么外賣一直被美團(tuán)外賣壓著打。這次客如云成為餓了么的親兄弟，共同背靠阿里，決戰(zhàn)美團(tuán)，有望迎來轉(zhuǎn)機(jī)。
一家獨大不是好事，一個市場必須是二虎競爭，群雄逐鹿。在20萬億的市場上，誰擁有更強的實力，誰能為商家提供真正的價值，誰能為消費者提供滿意的服務(wù)，誰將擁有最終的勝利。
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