消費(fèi)者可在經(jīng)營(yíng)者承諾期內(nèi)(不少于7天)，憑消費(fèi)憑證到經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可的線下直營(yíng)店、加盟店、專柜等退換貨。
自駕去杭州玩時(shí)，在來(lái)伊份杭州嘉里中心店買的零食，竟然可以回到來(lái)伊份上海九亭地鐵站店退換。
5月14日，被來(lái)伊份店員告知“異地異店退換”這項(xiàng)便捷服務(wù)后，不少消費(fèi)者都愣了一下。
解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞?dòng)浾邚纳虾Ｊ惺袌?chǎng)監(jiān)管局獲悉，5月14日起，颯拉(ZARA)、來(lái)伊份、海瀾之家、吉利汽車、銀泰百貨、三只松鼠等首批67家知名企業(yè)承諾自愿參與長(zhǎng)三角異地異店退換貨活動(dòng)，共同推進(jìn)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)。
長(zhǎng)期以來(lái)，“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的理念深入人心，哪家店賣的東西出了問(wèn)題，自然就去找這家店評(píng)理。
可這種觀念反過(guò)來(lái)成了少數(shù)商家拒絕售后服務(wù)的理由：“又不是我賣給你的，別找我！”
許多消費(fèi)者在常住地以外暫住、工作或旅游時(shí)購(gòu)買的消費(fèi)品，一旦回到常住地，碰上了質(zhì)量等問(wèn)題，找本地的商戶理論，很容易碰壁。
來(lái)伊份相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，“遍地開(kāi)花”的連鎖品牌最容易遇到相關(guān)消費(fèi)訴求，也最有義務(wù)去承擔(dān)起這份責(zé)任，讓消費(fèi)者“少跑腿”，輕松維權(quán)。
據(jù)透露，來(lái)伊份目前在全國(guó)有2800多家各類門(mén)店，此次承諾，除卡券以外，其銷售的所有產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑消費(fèi)憑證，就近至任何地區(qū)的任何一家門(mén)店辦理退貨業(yè)務(wù)。
去年7月，上海率先啟動(dòng)線下零售企業(yè)“七日無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾，隨后線下“七日無(wú)理由退貨”在長(zhǎng)三角全面鋪開(kāi)。
打下基礎(chǔ)后，滬蘇浙皖四地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)以“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”為原則，制定了“長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店線下退換貨”服務(wù)承諾工作指引，推動(dòng)商家承諾推出“異地異店退換”服務(wù)。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處處長(zhǎng)劉廣琴表示，上海市、江蘇省、浙江省和安徽省區(qū)域內(nèi)做出異地異店線下退換貨承諾的直營(yíng)店、加盟店、專柜等業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示異地異店線下退換貨實(shí)施細(xì)則。
在銷售商品過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明異地異店線下退換貨的商品品種、范圍、時(shí)限、流程等注意事項(xiàng)。
以防一些經(jīng)營(yíng)者故意縮短退換貨時(shí)限來(lái)“刁難”“搪塞”消費(fèi)者，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)明確，長(zhǎng)三角地區(qū)的消費(fèi)者可在經(jīng)營(yíng)者承諾期內(nèi)(不少于7天)，憑消費(fèi)憑證到經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可的線下直營(yíng)店、加盟店、專柜等(以經(jīng)營(yíng)者承諾為準(zhǔn))退換貨。
異地異店線下退換貨的有效期限，自經(jīng)營(yíng)者出具消費(fèi)憑證次日起計(jì)算。
劉廣琴表示，有異地異店退換貨訴求的消費(fèi)者，其購(gòu)物地和訴求發(fā)生地往往不在同一處，規(guī)定退換貨時(shí)限不少于7天，正是考慮到消費(fèi)者可能在兩地之間奔波的情況，為他們維護(hù)合法權(quán)益留足時(shí)間。
首批承諾長(zhǎng)三角“異地異店退換”的單位
颯拉商業(yè)(上海)有限公司/颯拉服飾(上海)有限公司
百家好(上海)時(shí)裝有限公司
上海美特斯邦威服飾股份有限公司
迅銷(中國(guó))商貿(mào)有限公司
百麗鞋業(yè)(上海)有限公司
阿迪達(dá)斯(中國(guó))有限公司
雪中飛實(shí)業(yè)有限公司
露露樂(lè)蒙貿(mào)易(上海)有限公司
上海熱淘電子商務(wù)有限公司
上海芙兒優(yōu)嬰童睡眠科技股份有限公司
上海來(lái)伊份股份有限公司
上海水星家紡有限公司
上海森蜂園蜂業(yè)有限公司
寶大祥青少年兒童購(gòu)物(集團(tuán))股份有限公司
哈曼(中國(guó))投資有限公司
杏花樓食品餐飲股份有限公司
上海佑澤服飾股份有限公司
博馬努瓦服飾商貿(mào)(上海)有限公司
上海馬克華菲電子商務(wù)有限公司
上海石庫(kù)門(mén)釀酒有限公司
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江陰海瀾之家服飾有限公司
無(wú)錫夢(mèng)燕制衣有限公司
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