永輝超市將直播間直接“搬”到了源頭產地的田間地頭，讓網友感受更加直接[圖]

    “我們這次直播的南川鮮筍都是全天然生長的綠色食品，大家下單后由當?shù)毓S農當日現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，保證新鮮到家！”4月1日下午，一場別開生面的直播活動在重慶市水江鎮(zhèn)南川方竹示范基地內進行，永輝超市將直播間直接“搬”到了源頭產地的田間地頭，為消費者帶來了一場最直觀的直播體驗。

    感受更加直接網友直呼來一單

    “本來只想看看，結果看到主播現(xiàn)場挖筍、現(xiàn)場試吃，沒忍住就下了一單！”幾天前，家住重慶市南岸區(qū)5公里的李小姐在朋友圈看到永輝超市的直播預告，想起家人愛吃筍，便關注了這場直播。直播過程中，李小姐通過視頻看到了產地情況、采摘過程，還學到如何剝筍和烹飪手法，當即通過永輝生活APP下單購買了一份南川鮮竹筍。

    本次南川鮮竹筍直播活動僅在永輝生活APP重慶區(qū)域進行，盡管銷售區(qū)域有限，但直播期間仍有上萬網友涌入直播間觀看。一個小時左右的直播活動，訂單量超過3000份，銷量超過15000斤。為保證消費者嘗到最新鮮竹筍，當?shù)刭Y深筍農在直播過程中現(xiàn)場采摘新鮮竹筍；采挖過后，由永輝超市組織農戶分揀，挑選品相上成的竹筍后現(xiàn)場發(fā)貨，再為下單用戶包郵到家。

    受消費者需求轉變及疫情影響，近段時間直播帶貨越來越火。持續(xù)加速推進線上線下融合發(fā)展的永輝超市，開始嘗試這種新的營銷渠道。此前，永輝生活APP分別與永輝自有品牌“永輝優(yōu)選”、寶潔、聯(lián)合利華、伊利、高潔絲、好奇等品牌合作，通過直播向網友推廣當季熱門商品及女神節(jié)營銷活動，超過20萬網友在線觀看。依托于永輝強大的生鮮供應鏈體系，永輝超市逐步將直播商品從家用、食品、洗護類為主拓展到更加符合永輝“生鮮為王”特色的生鮮商品；直播形式也突破傳統(tǒng)，帶著用戶走進永輝遍布各地的源頭直采產地，向消費者形象直觀呈現(xiàn)商品生產、采摘等過程，更把單向購買轉化成雙向互動、有溫度的交流過程。

    圍繞餐桌場景永輝提速到家業(yè)務

    一直以來，永輝超市持續(xù)深耕生鮮領域，線下門店依托供應鏈和物流優(yōu)勢，始終保持全國快速擴張的勢頭。為了加速線上線下融合發(fā)展，永輝到家業(yè)務也將進一步聚焦生鮮商品，圍繞餐桌消費場景。永輝生活APP重慶區(qū)域頁面顯示，相較于之前的首頁，在晚22點到次日10點開設了新鮮早市板塊，配送時間也從早上9點提前至7點。此外，首頁還新增了平價菜市場、實時鮮貨、新品嘗鮮等以生鮮商品為主的專題板塊，進一步提升永輝生活APP上的生鮮商品種類和占比，將線下生鮮市場的優(yōu)勢延續(xù)到了線上到家業(yè)務。

    為提升疫情期間新用戶留存和轉化，除持續(xù)優(yōu)化線上商品品類和打造沉浸式營銷場景外，永輝到家業(yè)務也將提升用戶體驗放至重要位置。今年3月，“永輝生活”平臺福州區(qū)域宣布全業(yè)態(tài)推出限時服務——“慢必賠”和品質服務——“壞必賠”。“慢必賠”是為保證消費者配送服務體驗，如果消費者下單后在預計送達時間內未收到訂單，將在訂單簽收后享受“慢必賠”服務，系統(tǒng)將按設定的賠付標準自動給用戶發(fā)放現(xiàn)金券；“壞必賠”則針對商品質量問題，消費者收到的商品如果出現(xiàn)腐爛、變質、發(fā)臭霉等情況，可在收貨24小時內提交有效憑證申請售后或反饋給客服，除進行正常售后服務外，永輝還將額外贈送一張現(xiàn)金券。

    數(shù)據(jù)顯示，3月20日至22日，永輝生活APP在重慶區(qū)域開展“下滿3單，瓜分100萬”活動?；顒悠陂g，為消費者提供全倉券、爆品、多品類滿立減、邀請有禮等多種優(yōu)惠的活動。截止3月21日23時59分，永輝生活APP重慶區(qū)域總訂單量突破18萬，履約準時率近94%。21日當天，永輝超市自營平臺頁面訪問量約為2400萬次，轉化率超過30%。3月27日至29日，福建永輝超市推出“全場低至3.9折”線上線下共享低價風暴活動，活動三天，福建“永輝生活”APP累計訂單量超過74萬單，其中28日訂單量超過35萬單。