這是個(gè)媒體碎片化，去中心化的時(shí)代，媒體公關(guān)危機(jī)常一夜之間能毀掉一個(gè)幾十年的企業(yè)，而危機(jī)公關(guān)是真正考驗(yàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人境界的一面鏡子。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人層次越高，職能越簡(jiǎn)化，一是戰(zhàn)略策劃構(gòu)想，二是高管人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)，三是危機(jī)公關(guān)，四是如牧師一樣做企業(yè)文化塑造和傳企業(yè)之道，而如任正非，柳傳志等已經(jīng)儼然是企業(yè)的精神領(lǐng)袖，基本多已不問具體管理事務(wù)但危機(jī)公關(guān)一定會(huì)親自上陣!
企業(yè)危機(jī)公關(guān)的最高境界是什么?
不僅僅是片面的理解為機(jī)動(dòng)救火轉(zhuǎn)危為安，而是化危險(xiǎn)為機(jī)遇才是最高境界!
2019年，兩大科技巨頭華為和聯(lián)想同時(shí)卷入企業(yè)史上最大危機(jī)，兩家企業(yè)同時(shí)應(yīng)對(duì)卻出現(xiàn)不同的畫風(fēng)，一邊是海水，一邊是火焰……從非專業(yè)公關(guān)角度片面解析兩家企業(yè)公關(guān)策略的得與失!
華為現(xiàn)在為止公關(guān)定位體現(xiàn)出樂觀，開放，自信，接地氣幾個(gè)關(guān)鍵詞：
華為一邊，75歲的任正非一改以往的神秘，很少出現(xiàn)媒體面前，接二連三親自出陣，盡量一對(duì)一面對(duì)國(guó)家級(jí)媒體記者對(duì)話，做到不模糊焦點(diǎn)，用他那云貴味道的普通話充滿樂觀幽默包容的態(tài)度回應(yīng)風(fēng)暴中一切，向民眾，員工，合作伙伴，股東等傳達(dá)信心，始終聚焦傳達(dá)出關(guān)于企業(yè)的聲音，更出乎意料的是任老沒有他那個(gè)時(shí)代的印記，比如憤慨的振臂高呼，嚴(yán)肅批判某國(guó)的科技霸權(quán)主義之類，巧妙的避開一切牽連，有軟有硬，有理有據(jù)的回應(yīng);娓娓道來而避開在某些敏感問題上打轉(zhuǎn)，更多轉(zhuǎn)化展現(xiàn)傳達(dá)華為的信心，精神，技術(shù)，戰(zhàn)略等問題;
作為全球化的企業(yè)，非常清醒的認(rèn)知狹隘的民族主義情緒一不小心會(huì)反噬，民眾不理性的情緒挑動(dòng)只會(huì)傷害國(guó)家和企業(yè)的內(nèi)外部開放發(fā)展環(huán)境，一開始非常理性的強(qiáng)調(diào)降溫民眾情緒，把美國(guó)企業(yè)與美國(guó)政治努力做切割，尊重以往合作伙伴的選擇避免挑起對(duì)立，儼然體現(xiàn)出海納百川，有容乃大的中國(guó)企業(yè)哲學(xué)文化與某國(guó)叢林法則理念的對(duì)比。
接地氣，科技企業(yè)因?yàn)楦叽笊?，企業(yè)高層西裝革履一本正經(jīng)的官方公關(guān)式回應(yīng)，一般會(huì)給大眾多為冰冷難以接近的感覺，任正非的回應(yīng)個(gè)人相信應(yīng)該多為自己的醞釀而不全是公關(guān)公司的格式化，沒有那種非常正式的官方式語(yǔ)言，中間有瑕疵反而更真實(shí)，不刻意，有誠(chéng)意，接地氣，有溫度，從任老開放式的接受記者對(duì)話，回應(yīng)中講起自己的女兒開始讀書準(zhǔn)備再考一博士學(xué)位，穿插講到公司中十多年不知干什么最后一鳴驚人突破技術(shù)難題的俄羅斯科學(xué)家的故事，并樂觀幽默的表示這是某國(guó)給全世界為華為做了一個(gè)免費(fèi)的廣告，高度的打壓促使華為的更加自立自強(qiáng)等，給公眾傳達(dá)華為理性，溫度，開放，樂觀自信等人格化企業(yè)形象，給公眾留下深刻印象，這可以講是危機(jī)公關(guān)最高境界的一面：把危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化會(huì)機(jī)會(huì)。
聯(lián)想的這次危機(jī)公關(guān)體現(xiàn)出破窗效應(yīng)，焦點(diǎn)模糊，過于官方化等幾個(gè)關(guān)鍵詞：
聯(lián)想另一邊，首先掉入破窗理論陷阱：有小孩打破房子一塊玻璃，沒人維修，便會(huì)招來更多小孩打破其它的玻璃，是先修窗還是先回應(yīng)小孩這是個(gè)問題?聯(lián)想面對(duì)的情形即使如此，面對(duì)各種不明真相的傳言，聯(lián)想的回應(yīng)卻是沒有及時(shí)修窗，而是先與小孩戰(zhàn)斗，掉入撿起石頭與小孩互扔的陷阱，發(fā)表措辭強(qiáng)硬的官方文件和公眾號(hào)公告和網(wǎng)友自媒體開始互懟模式;
其次管理層的回應(yīng)有精神領(lǐng)袖柳傳志的一對(duì)多論壇式溝通，又有高管接連發(fā)出提油救火式的回應(yīng)，多個(gè)聲音使得焦點(diǎn)模糊，并缺乏非常時(shí)期的敏感性，某高管的無心之言觸發(fā)引爆了媒體的點(diǎn)火機(jī)關(guān)，而自媒體流量為王時(shí)代，媒體逾越底線不可控的因素越來越多，引來各種質(zhì)疑式回應(yīng)讓企業(yè)掉入更大的媒體旋渦;使得聯(lián)想到了口誅筆伐，疲于應(yīng)對(duì)的地步;而企業(yè)的回應(yīng)也沒有很好的轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，始終被動(dòng)在網(wǎng)友質(zhì)疑的問題上打轉(zhuǎn)，導(dǎo)致危機(jī)螺旋式上升;
平心而論聯(lián)想都是錯(cuò)嗎?比如美國(guó)設(shè)立總部和投資工廠的問題，國(guó)內(nèi)海爾，福耀，TCL等國(guó)內(nèi)企業(yè)也早都進(jìn)入設(shè)廠，有供應(yīng)鏈和品牌的需求考慮，早年中國(guó)制造業(yè)品牌形象在世界上比較薄弱，當(dāng)中很多企業(yè)的用意是借用美國(guó)品牌實(shí)現(xiàn)國(guó)際化，獲得品牌高溢價(jià)等目的，華為若沒有美國(guó)的偏見也早會(huì)在美國(guó)設(shè)廠設(shè)雙總部也有可能;追求核心技術(shù)問題更站不住腳，缺乏核心技術(shù)的中國(guó)企業(yè)眾所周知，美國(guó)企業(yè)也做不到每一家都擁有自己的核心技術(shù)，對(duì)比華為只是特殊情況的存在，華為自己也承認(rèn)若不是特殊情況也不會(huì)輕易打破產(chǎn)業(yè)鏈分工的趨勢(shì)，而假設(shè)聯(lián)想真如網(wǎng)友所言情況，也需平常心對(duì)待，是正常的法律規(guī)則下企業(yè)選擇行為，在中國(guó)的國(guó)際企業(yè)眾多，中國(guó)致力于更開放自由的商業(yè)環(huán)境，沒必要糾結(jié)于聯(lián)想一家做出親者痛仇者快的非理性媒體狂歡，為收割流量出賣自身的媒體道德靈魂!
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