2019年中國在線酒店行業(yè)發(fā)展情況分析：O2O模式是星級酒店轉型的長遠選擇[圖]

    一、在線酒店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

    隨著新世紀互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，一方面催生了一些新的符合時代發(fā)展潮流的經濟型酒店，它們的出現(xiàn)有力地沖擊了傳統(tǒng)的酒店發(fā)展格局;另一方面，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的進步，逐漸開始改善人們的生活方式與消費習慣，由于一些傳統(tǒng)酒店行業(yè)未能抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機遇，錯失新的發(fā)展模式跟不上時代發(fā)展潮流，開始逐漸被現(xiàn)代化酒店所取代。

    從投資金額來看，截至2019年11月酒店預訂投資占76.34%;酒店管理系統(tǒng)投資占5.73%;本地生活投資占2.86%;企業(yè)服務投資占5.73%，其他業(yè)務占9.35%(注：將酒店管理業(yè)務拆分成為本地生活、企業(yè)服務)。由此可見，絕大多數(shù)酒店在互聯(lián)網(wǎng)+這一塊，都在致力于開發(fā)和完善酒店預訂系統(tǒng)，以便更好地服務客戶。

截至2019年11月中國互聯(lián)網(wǎng)+酒店行業(yè)投資金額結構情況

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    相關報告《2019-2025年中國在線酒店預訂行業(yè)市場供需預測及發(fā)展前景預測報告》

    在“旅行熱”這條產業(yè)鏈背后，酒旅業(yè)作為“衣食住行”中不可忽視的一環(huán)也受到資本越來越多的關注。

    OTA(在線旅游業(yè))發(fā)展近20年以來，在大數(shù)據(jù)、智能化等技術手段的創(chuàng)新變革下，專業(yè)人士分析，目前旅游產業(yè)的體量將在3-5年內從5萬億拉升到10萬億規(guī)模。

    目前在線酒店預訂已經成為人們出行最普遍的住宿業(yè)態(tài)，占住宿市場比重超95.8%。

    雖然整體發(fā)展格局趨于穩(wěn)定，不過，更“挑剔”的游客正在成為行業(yè)占比更重的用戶。

中國在線酒店預訂用戶持續(xù)增長

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中國在線酒店預訂單夜量（單位：百萬）

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    在線酒店預訂市場用戶普遍具有較高的消費能力和消費意愿，中等及以上消費能力用戶高達86.5%，“五星/豪華”、“四星/高檔”類型酒店受到用戶關注較高，占比總和超7成。

    同時，相比相較于單純的預訂住宿，是否具有多主題、多元化、多選擇的入住體驗也成為影響游客使用體驗的一大標準。

    簡而言之，這屆游客“高標準，高需求，高消費”的“三高”要求將成為酒旅行業(yè)未來需要滿足的市場新趨勢。

酒店星級篩選條件使用情況

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    美團2013年開始布局酒旅，2018年超過攜程間夜量成為業(yè)界第一酒店預訂平臺，2019年上半年包攬在線酒店預訂訂單的半數(shù)以上。不同于定位異地旅行服務的飛豬和攜程，美團依附于平臺已建立的本地生活服務網(wǎng)絡，從本地即時性酒店、旅行需求入手，鐘點房、低星酒店占比高，待規(guī)模擴大后再從低星酒店滲透高星酒店。

2019年上半年中國在線酒店預訂平臺累計訂單占比

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2019年上半年中國在線酒店預訂間夜量占比

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    美團主要布局酒店、旅游門票等業(yè)務，異地交通市占率低，而飛豬則相反，異地交通業(yè)務市占率較高，酒旅規(guī)模不如美團。交通業(yè)務和酒旅區(qū)別在于標品和非標品。交通業(yè)務屬于標品，火車票、機票易同質同價，毛利低銷量大，靠平臺流量帶動銷售；酒旅業(yè)務屬于非標品，酒店入住體驗因店而異，信息不透明度高。類似于淘寶、天貓等貨品交易為主的電商平臺，飛豬背靠阿里巴巴龐大用戶規(guī)模，偏向流量帶動的標品銷售；

    而美團酒旅則承接平臺固有成熟模式，布局非標品的高毛利信息服務類業(yè)務，為用戶和商家提供價值服務，伴隨的是用戶和商家粘性的提升。

    利用原有優(yōu)勢，美團向酒旅業(yè)務導流本地服務用戶，阿里向飛豬交通導流電商用戶。2017年酒店預訂業(yè)務中，80%的新增用戶來源于即時配送及到店餐飲交易用戶。同時，美團酒店此前曾公布過一個用戶行為數(shù)據(jù)分析，32%的用戶喜歡酒店和美食關聯(lián)的消費，17%的用戶喜歡酒店和休閑娛樂關聯(lián)的消費。

2018年在線交通平臺市場占有率

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    美團酒旅業(yè)務從本地化生活需求角度出發(fā)，定位上與攜程形成了差異化競爭。例如，美團從醫(yī)院、學校旁的即時性入住需求布局，鐘點房、低星酒店占比較高，為酒店提升本地客人的入住生意。同時提供本地酒店入住需求相關的一站式整合解決方案，例如酒店+婚宴，酒店+會議門票等。另一方面，貫徹本地化生活服務也提高了交叉銷售的用戶轉化效率。

    隨著美團酒旅用戶規(guī)模的發(fā)展和用戶年齡、購買力的成長，美團與攜程抗衡的競爭力度也提高，開始向上滲透攜程主打的高星酒店。由于美團酒旅的用戶年齡較年輕，隨著用戶年齡增長、消費能力提升，對高星酒店選擇的可能性也提高。同時和飛豬相比，美團的投訴解決方面在投訴量和解決率上都有優(yōu)勢，服務質量高，符合年輕用戶需求。

    二、在線酒店行業(yè)發(fā)展趨勢：O2O模式是星級酒店轉型的長遠選擇

    中國酒店行業(yè)客戶規(guī)模穩(wěn)步提升，2019年將突破2000萬間。

2015-2019年中國酒店類住宿類客房規(guī)模（單位：萬間）

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    中國酒店在線化率正處在發(fā)展加速期，同歐美日等發(fā)達市場相比仍有較大增長空間

2018年全球主要經濟體酒店在線化率及滲透率增速走勢

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    2019年中國人均GDP有望突破1萬美元，越來越多的旅游新人口開啟相關消費，推動酒店 預訂需求進一步增長

1999-2019年中國人均GDP年度 走勢（單位：美元）

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    目前來看，國內酒店行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+酒店模式的建設內容包括：在線酒店預訂、酒店管理信息化、酒店服務智能化、酒店O2O線上線下一體化等內容。從發(fā)展實施情況來看，目前在線酒店預訂業(yè)務發(fā)展最快，處于加速發(fā)展期，酒店管理信息化次之，酒店服務智能化和O2O線上線下一體化才處于起步發(fā)展階段。

    從長遠來看，酒店行業(yè)要想實現(xiàn)商業(yè)模式的轉變，改變過度依賴線下住宿、餐飲收入的現(xiàn)狀，擴展收入來源，打通線上市場，擁抱互聯(lián)網(wǎng)資源，就應該大力發(fā)展O2O線上線下一體化模式。

    人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等一系列技術正取代傳統(tǒng)營銷手段，創(chuàng)造出更便宜、更方便、更豐富的產品。在后流量紅利時代，這也將會牢牢的鎖住各大平臺的利益和增量之路。