去年還在中國市場大放異彩的全球第一內(nèi)衣品牌Victoria’s Secret（以下簡稱“維密”），如今卻陷入質(zhì)量風(fēng)波。日前有消費(fèi)者向北京商報記者爆料稱，她購買的一款前搭扣維密內(nèi)衣在穿第二次時就出現(xiàn)了金屬扣掉色的情況，因此她以產(chǎn)品存在質(zhì)量問題為由要求維密退款。盡管維密按照該消費(fèi)者訴求退還了款項(xiàng)，但這已不是維密首次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。在“全球第一內(nèi)衣品牌”的光環(huán)下，擺在維密面前的是如何對產(chǎn)品品質(zhì)強(qiáng)化管理的難題。在分析人士看來，若品牌不能有效處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，那“掉色”的將不只是一兩款產(chǎn)品，更將是品牌在消費(fèi)者心目中的形象。
內(nèi)衣金屬扣掉色
有不愿透露姓名的消費(fèi)者向北京商報記者透露，她日前在維密王府中環(huán)全品類旗艦店買了一件新款前搭扣內(nèi)衣，在沒有經(jīng)過洗滌的情況下，這件內(nèi)衣在第二次穿的時候，前搭扣就出現(xiàn)了掉色的問題。記者在該門店看到，該消費(fèi)者所購買的內(nèi)衣款式目前還在售賣中，原產(chǎn)地是斯里蘭卡，售價為500多元，在維密內(nèi)衣產(chǎn)品價位中屬于中檔。當(dāng)記者詢問銷售人員是否有消費(fèi)者反映金屬扣掉色的問題時，銷售人員表示目前并沒有消費(fèi)者反映此問題。
不過，維密的售后服務(wù)有可圈可點(diǎn)之處，上述消費(fèi)者表示，在自己發(fā)現(xiàn)問題后聯(lián)系了門店的銷售人員，銷售人員服務(wù)態(tài)度很好，知悉問題后已經(jīng)辦理了退款，并表示雖然不知道是什么原因?qū)е庐a(chǎn)品掉色，但會第一時間向總公司反映問題，盡快對此批產(chǎn)品進(jìn)行檢查。
退換貨服務(wù)雖好，但產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源還是沒有找到。為此，北京商報記者聯(lián)系了維密母公司L Brands，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是企業(yè)首次收到此類投訴。同時該負(fù)責(zé)人稱，維密十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題，會進(jìn)一步調(diào)查導(dǎo)致產(chǎn)品不符合常規(guī)的原因。
對于維密內(nèi)衣在制作生產(chǎn)時如何考量產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的問題，L Brands方面稱，該公司保證維密的產(chǎn)品達(dá)到或超出銷售地政府制定的所有產(chǎn)品安全要求。最終的產(chǎn)品還會經(jīng)過安全測試，以確保符合各個銷售市場的監(jiān)管要求以及維密的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。
品質(zhì)老話題
去年底是維密進(jìn)入中國市場最火熱的一年，不僅11月底在上海舉辦的維密大秀賺足了消費(fèi)者的眼球，隨后在北京開設(shè)的中國第四家全品類旗艦店也備受矚目。據(jù)悉，自2015年維密在中國開出首家門店后，目前維密在中國境內(nèi)已經(jīng)開了30多家美妝和配飾概念店，以及四家全品類旗艦店。如此備受關(guān)注的品牌，產(chǎn)品的質(zhì)量問題無疑將有損品牌形象。
這并不是維密首次被曝存在質(zhì)量問題。早在2008年時，就有消費(fèi)者因長期穿著維密內(nèi)衣出現(xiàn)過敏癥狀，并將該品牌告上法庭。此后，在2017年上海市出入境檢驗(yàn)檢疫局集中銷毀的大批進(jìn)口服裝中，涉及品牌也包括了維密，原因是在維密發(fā)往中國市場的一批內(nèi)褲產(chǎn)品被檢測出甲醛超標(biāo)，該批內(nèi)褲的原產(chǎn)地也是斯里蘭卡。
因?yàn)槎啻纬霈F(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，維密內(nèi)衣已經(jīng)被部分消費(fèi)者打上了“質(zhì)量堪憂”的標(biāo)簽。北京商報記者在微博上搜索關(guān)鍵字“維密”，其中不少消費(fèi)者都對維密做出“衣服難穿”、“質(zhì)量堪憂”等評價，也有網(wǎng)友表示維密存在掉色問題，提到的掉色產(chǎn)品包括內(nèi)褲和泳衣。另有微博網(wǎng)友發(fā)文稱，購買了一件維密的黑色帶金粉的裙子，衣服上的閃粉脫落嚴(yán)重。
據(jù)悉，服飾類產(chǎn)品掉色主要是因?yàn)楫a(chǎn)品色牢度不達(dá)標(biāo)。公開資料顯示，色牢度是《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》要求的一項(xiàng)安全性指標(biāo)，是指染色或印花的織物在使用或加工過程中，經(jīng)受外部因素作用下的褪色程度，是織物的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
相關(guān)布料專業(yè)研究人員表示，貼身衣服的金屬扣掉色的原因可能是該金屬物的表面渡了金色的膜。由于天氣變熱，汗?jié)n及身體摩擦?xí)?dǎo)致掉色發(fā)生。雖然我國女士內(nèi)衣產(chǎn)品合格率逐年上升，但纖維成分含量及色牢度不合格仍是內(nèi)衣產(chǎn)品中較為嚴(yán)重的問題之一。同時，甲醛、色胺酚超標(biāo)使用等嚴(yán)重產(chǎn)品安全問題偶有出現(xiàn)，需要消費(fèi)者多加留意。
品牌須防透支
內(nèi)衣產(chǎn)品作為貼身衣服，質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著消費(fèi)者的健康情況，若產(chǎn)品質(zhì)量問題一直找不到根源，消費(fèi)者對維密產(chǎn)品的心理預(yù)期也將逐步下降。要客聯(lián)合創(chuàng)始人、財富品質(zhì)研究院院長周婷認(rèn)為，維密內(nèi)衣產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量安全問題，會直接影響消費(fèi)者對品牌的信任度。維密的產(chǎn)品營銷贏在了時尚秀，然而對于時尚秀的過度營銷，也導(dǎo)致時尚秀的觀眾與消費(fèi)客群之間產(chǎn)生了脫節(jié)。
對于維密屢次出現(xiàn)質(zhì)量問題的影響，周婷表示，內(nèi)衣直接接觸女性皮膚，質(zhì)量和安全是內(nèi)衣穿著最基本的前提，也是消費(fèi)者關(guān)注的重中之重。隨著中國消費(fèi)者愈加重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)，維密產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量安全問題會讓品牌形象大打折扣。中國消費(fèi)者對品牌缺乏忠誠度，維密在進(jìn)入中國市場的初期階段若不能建立品牌信任感，這將會失去消費(fèi)者與品牌之間的黏性，對品牌而言將是巨大的損失。
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