新京報(bào)快訊(記者王洪春)北京市民柯先生從余額寶提現(xiàn)39萬元,原本應(yīng)在10月9日到賬,但截至今日17時(shí)仍未見資金,已無故延遲17個(gè)小時(shí)。對此,支付寶方面客服表示,出現(xiàn)上述情況,可能是網(wǎng)絡(luò)或銀行系統(tǒng)維護(hù)原因?qū)е?,用戶可致電人工客服處理?/p>
柯先生稱,自己于10月8日12時(shí)41分從余額寶發(fā)起提現(xiàn),將39萬元轉(zhuǎn)出至招商銀行卡中。系統(tǒng)顯示,預(yù)計(jì)10月9日23時(shí)59分之前到賬,但截至今日17時(shí),相關(guān)資金仍未到賬。
今日下午,支付寶客服工作人員回應(yīng)稱,余額寶提現(xiàn)到賬分為三種:一種是在手機(jī)端操作、在銀行服務(wù)時(shí)間內(nèi)、單筆限額一萬元的情況下,兩小時(shí)內(nèi)快速到賬;第二種是普通到賬,即下一個(gè)交易日到賬;另一種是實(shí)時(shí)到賬,目前只支持招商、浦發(fā)、平安等銀行。
上述客服人員表示,一般情況下,資金會(huì)在頁面顯示的預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)到賬,不能在這一時(shí)間內(nèi)到賬的情況很少。如果出現(xiàn)延遲,用戶可致電支付寶客服進(jìn)行人工處理。
至于出現(xiàn)延遲的原因,客服人員解釋稱,可能是網(wǎng)絡(luò)問題、銀行系統(tǒng)維護(hù)等情況所致。對于柯先生所遇到的情況,是否將進(jìn)行賠償?對此,客服人員回復(fù)說:“目前是沒有的。”



