在河北秦皇島某農業(yè)特色景區(qū)，游客們正在選購農家手工產品。
伴隨消費升級，旅游消費結構、消費方式、消費領域都發(fā)生了明顯變化。“吃、住、行、游、購、娛”，出門在外，這六大消費支出的比例各占多少？景區(qū)門票價格高不高？景區(qū)購物值不值？哪些消費增長較快？哪些支出有壓縮空間？哪些消費陷阱要倍加小心？近日本報記者采訪了一些普通游客，傾聽他們的真實想法。
旅游消費更多元
個性支出成大頭
“出門旅游已從打卡式‘到此一游’向深度體驗式旅游轉變，消費者更加在意旅游品質、特色和體驗，個性化、享受型支出成為大頭”
“這次去大理旅游，3天時間，光住宿就花了5000多元。我們訂了洱海邊上的‘海景客棧’，環(huán)境靜雅舒適，坐在陽臺上，水天一色，遠處的群山仿佛就在眼前，感覺棒極了。”最近，成都某會計師事務所職員劉紅全家去云南大理休假，回來時她算了一筆賬：這一趟大概花了1.2萬元，除了往返機票和景點門票，旅游支出主要用在了住宿、餐飲等方面，購物支出不超過1000元。
“出門旅行，游客消費支出方向發(fā)生了明顯變化。”上海某旅行社資深導游王一偉認為，“這些年，伴隨旅游產業(yè)升級和旅游消費觀念的轉變，出門旅游已從打卡式‘到此一游’向深度體驗式旅游轉變，消費者更加在意旅游品質、特色和體驗，個性化、享受型支出成為大頭。”
——購物型消費有所減少。“網購平臺的普及改變了人們的旅游消費觀，以前旅游我會花不少錢購買當?shù)靥禺a送給親朋好友?，F(xiàn)在我會在電商平臺搜索一下，如果有一樣的商品，當然是在網上買更方便，不用自己隨身攜帶，而且價格更便宜。”劉紅說。
中國旅游研究院和馬蜂窩旅行網共同發(fā)布的《全球自由行報告》顯示，去年我國自由行游客的境內購物消費同比下降41.5%，境外購物消費同比下降37.2%。
——享受型消費受到歡迎。“游客對于體驗當?shù)厣罘绞降男枨笕找嬖鲩L。美食、城市休閑、深度體驗、療養(yǎng)等當?shù)鼗穆糜误w驗最受青睞。”北京聯(lián)合大學中國旅游經濟與政策研究中心主任曾博偉說，不僅自由行游客的旅游需求趨于多元化，即便是參團游客，對目的地深度體驗項目的需求也在加強，旅游消費更顯個性化、特色化。
數(shù)據(jù)顯示，隨著“80后”“90后”成為出游主力，品質游、深度游、定制游等高端產品走俏。游客花在美食、文化娛樂等方面的消費比重大幅增加。2017年我國游客境內旅游餐飲消費同比增長201%，境外旅游餐飲消費同比增長14%。
“以前帶團去廈門，游客主要是觀景、拍照等?，F(xiàn)在游客會花更多的錢去體驗當?shù)孛朗常瑓⒓犹厣珚蕵讽椖?，比如廈門五緣灣帆船體驗以及5小時老廈門美食體驗就很受歡迎。”王一偉說。
——住宿貼近當?shù)厝松睢?ldquo;當下的潮流住宿選擇是民宿。此外，性價比高的青年旅社、風景優(yōu)美的特色酒店、海景房等也是人們熱衷的住宿選擇。”王一偉說。
途家網發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年7、8月份，廈門民宿訂單量增長3倍。最火房型為2室和3室的家庭套房，3室及以上的大戶型房源因庫存量較少，呈供不應求的狀態(tài)。
門票支出比重大
繼續(xù)降價有空間
“希望景區(qū)門票更便宜些，省下來的錢可以用來感受當?shù)匚幕?、民風民俗”
“國慶假期我開車帶全家去青島玩了幾天。今年‘十一’，嶗山景區(qū)進一步降低了門票價格，我們一家四口，門票費用能節(jié)省200多元。”江蘇鹽城某銀行職員張青說。
為幫助游客減少在景區(qū)門票等方面的支出，今年《政府工作報告》明確提出“創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)，降低重點國有景區(qū)門票價格”。6月，國家發(fā)改委印發(fā)《關于完善國有景區(qū)門票價格形成機制降低重點國有景區(qū)門票價格的指導意見》，提出要確保2018年降低重點國有景區(qū)門票價格工作取得實效。
據(jù)國家發(fā)改委發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至“十一”黃金周前，全國各地已出臺實施或發(fā)文向社會公布了981個景區(qū)免費開放或降價措施，其中免費開放74個，降價907個。降價的907個景區(qū)中，降幅超過20%的有491個；降幅超過30%的有214個。云南石林、大理三塔、玉龍雪山以及廣西桂林漓江、福建武夷山、湖南張家界、陜西兵馬俑、江西三清山、新疆喀納斯等景區(qū)均實行了降價。
張青說，國內5A級景區(qū)門票價格普遍上百元、數(shù)百元。有時候，一趟下來，花在門票方面的支出可能占全部支出的一半以上。“希望景區(qū)門票更便宜些，省下來的錢可以用來感受當?shù)匚幕?、民風民俗，把錢花在刀刃上。”
除了降低景區(qū)門票價格，景區(qū)索道、纜車票價動輒上百元，也有不少降價空間；有些風景名勝區(qū)有規(guī)定停車區(qū)，游客不得不換乘擺渡車，幾公里的路程收費頗高；有些景區(qū)將旅游資源化整為零，景區(qū)大門的門票價格降了，但在景區(qū)內部設立了不少獨立景點，每個景點圈起來單獨收費……凡此種種，均與國家降低門票價格的初衷相悖，不利于提升消費者的旅游意愿。
曾博偉認為，進一步推動景區(qū)降低門票價格，需要形成一套完善的管理機制，一方面景區(qū)積極開拓收入來源，留住游客，擺脫對門票收入的依賴；另一方面，增加公共財政對景區(qū)公共基礎設施的投入，減輕景區(qū)在開拓、維護旅游資源上的壓力。
防范消費陷阱
花錢多加留意
“現(xiàn)在的旅游環(huán)境要比之前好了許多，但仍有不少‘坑’比以前更難識別、隱藏得更深”
“去年，同事的父母報了一個旅行團，推銷員告訴老人只需399元就可以享受海南四日游，保證沒有額外消費。結果剛到海南，導游就明確告訴大家，這是購物團，每到一個景區(qū)，必須花一定的錢購物，否則就不帶大家去下一個景點。最后老人不僅沒玩好，還花了1萬多元買了不少所謂的紀念品、保健品回來。”黑龍江哈爾濱某中學老師王金華說。
近年來，低價游、黑導游、強制消費等亂象屢禁不止，游客消費權益嚴重受損。為了整頓旅游市場，今年，文化和旅游部已經組織開展了兩次“利劍行動”，與26個部門聯(lián)合簽署并實施了《關于對旅游領域嚴重失信相關責任主體實施聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》，掀起新一輪旅游市場整治。
“現(xiàn)在的旅游環(huán)境要比以前好了不少，但仍有不少‘坑’比以前更難識別、隱藏得更深，游客出游花了不少冤枉錢。”上海某事業(yè)單位職工張宏說。
張宏介紹，前不久他參加了一個郵輪旅行團，誰知出海后遇上強臺風，原定的上岸觀光等行程被迫取消。既然行程取消了，那么就應該退回相關費用。但是旅行社拒絕退款，理由是未能完成行程是由于臺風這一不能預見、不能避免的客觀原因，是不可抗力所致，不算旅行社違約。“花錢容易退錢難，究其根本是合同上對于突發(fā)事件的處理安排模棱兩可，旅行社未能盡到告知義務，售后服務不到位。”
“擴大旅游消費需先凈化環(huán)境，只有這樣，游客花錢才能更安心、更值得。”中國旅游研究院院長戴斌表示，參團游客一定要挑選正規(guī)旅行社，事先簽訂正規(guī)合同，不要片面追求低價；一旦遭遇欺詐宰客，要在保護人身安全的前提下留好相應的證據(jù)，及時尋求當?shù)匦姓?、司法、社會方面的救濟；出行前要及時購買旅行社意外險、旅行社責任險、人身意外傷害險等，一旦旅途出現(xiàn)大問題，可尋求保險救濟。
70歲以上必須家屬陪同？
——身體不比年輕人、購物欲望不強，部分旅行社設置老年人參團隱性門檻
家住河南的王女士父親今年72歲，平日里身體挺硬朗，王女士想給父親報名老年旅行團，出門散散心，結果總是被旅行社告知70周歲以上老年人需要家屬陪同才可出游。老人退休后時間相對自由，出門想要避開寒暑假、黃金周等旅游旺季，但子女又無法按旅行社要求陪同出行，最終老人的旅游問題成了許多子女的困擾。
實際上，早在2016年我國便發(fā)布了《旅行社老年旅游服務規(guī)范》，規(guī)定旅行社不得拒絕60周歲以上的老人參團。但一些旅行社顧慮老年人健康狀況仍會自行設定年齡門檻。例如某知名旅行網站在其注意事項中明確寫出：“因服務能力所限，不受理65周歲（含65周歲）以上老年人預訂云南跟團產品、不受理70周歲（含70周歲）以上老年人預訂四川跟團產品。無法接待81周歲以上的旅游者報名出游。”多家旅游保險公司會明確指出，“承保年齡0-70周歲”“被保險人須年齡在80周歲以內”等。
讓王女士有點想不通的是，為啥旅行社要把老年人單獨旅行拒之門外呢？這不相當于放棄很大一塊市場嗎？旅行社有自己的考慮。
一方面出于安全責任。假日中州旅行社總經理王春杰告訴記者，對老年人身體狀況，旅行社有擔憂。旅途中一旦出現(xiàn)事故或突發(fā)疾病，家屬與旅行社難免會產生糾紛，有些旅行社不愿意承擔這個責任干脆把老年人排除在外。
另一方面則出于盈利目的。某旅游開發(fā)公司創(chuàng)始人劉先生告訴記者，收費項目和購物是旅行社的兩大傳統(tǒng)盈利手段。對于老年人來說，考慮到年齡和身體因素，許多收費體驗項目無法參加。加之老年旅游者消費觀念趨于保守，對價格較為敏感，購買欲不強，部分旅行社因此不愿接待老年游客。
反復體檢開證明
——行前折騰多，成功參團后也存在諸多風險
也有旅行社對老人打開了大門，但是往往要按旅行社要求到醫(yī)院進行體檢并開具健康證明等。“一年兩次國內游，為了這個專門體檢了兩回，因為旅行社說了，必須是3個月以內的健康證明。”北京居民宋大媽直言這樣的要求太煩瑣。“報了三峽游輪的旅行團，人家要求體檢?；?0元體檢、開了健康證明，旅行社又說社區(qū)醫(yī)院的證明不行，必須二級以上醫(yī)院體檢。”辛大叔說。
盡管折騰一些，最終順利參團，老人們多數(shù)還是很開心。不過，在實際參團旅行中，也存在許多風險。
有的是低價團欺詐的風險。業(yè)內人士透露，一些旅行社宣傳旅行產品時存在夸大成分，老年人的鑒別力不足，有時甚至落入低價購物團的“陷阱”。王大爺和朋友就因某旅行社的廣告而跟團去香港旅行，廣告聲稱只要參與購物，就可免費游玩香港七天。結果七天時間里老人們來往于各商場之間，只象征性地參觀了一個免費公園作為景點游覽。低價購物團給王大爺?shù)葞孜焕先肆粝铝瞬缓玫捏w驗，“一開始說有旅游，結果沒有，相當于騙人了。”王大爺說，自己不會再選擇外出跟團旅游了。
有的則是旅游服務不太契合老年人實際需求。雖然《旅行社老年旅游服務規(guī)范》規(guī)定，包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫(yī)生，但許多小規(guī)模老年旅行團并未配備。在這種情況下，景區(qū)應急設施若不到位，就為老年游客的健康埋下隱患。
據(jù)王春杰介紹，一些景區(qū)尚未配有醫(yī)療室以及輪椅、擔架等設備，甚至有老年游客反映一些偏僻景點連藥也買不到。在交通、住宿上，有的大巴階梯過高導致上下車不便；有的酒店客房無障礙設施建設不完善，缺乏坡道、電梯、扶手等便利設施，也成為老年人安全舒適旅行的障礙。
在北京工作的小曹曾將在老家的爺爺奶奶接到北京游玩，在去長城、八達嶺等離市區(qū)較遠的景點時，曾經考慮過跟團游，但一圈考察下來發(fā)現(xiàn)適合老人的很少。“對老人的需求照顧的確還沒有到位。”小曹說。
讓高齡老人也能開心出游
——別把老年游等同于低價游、粗放游，提高品質才能實現(xiàn)多贏
中國老齡人口正在增加，老年人的旅游需求也日益成為不可忽視的部分。“拒絕老年人就是拒絕一個巨大的市場，旅行社應該認清中國旅游市場的未來趨勢。”中國旅游研究院副研究員黃璜對記者說，相對于年輕人而言，老年人擁有更多的閑暇，已經成為繁榮旅游市場的重要生力軍，比如當前游輪旅行中老年游客占比明顯高于年輕游客。
如何讓老年人旅行更順暢呢？專家表示，旅行社、旅游景區(qū)、社會支持等幾方面要共同下功夫。
旅行社可專注老年細分市場。黃璜建議，“旅行社應深入思考自身戰(zhàn)略，針對老年人的需求特征調整旅游產品，尤其注重開發(fā)康養(yǎng)、保健等品牌旅游產品，以此在激烈的市場競爭中求生存。”
旅行社負責人王春杰和劉先生也作出類似建議，未來旅行社應做好用戶細分，專門設計開發(fā)更多適合老年人的旅行線路和體驗項目，在照顧到老年人的身體條件和喜好的同時推動旅游產品的開發(fā)創(chuàng)新。例如，劉先生所創(chuàng)立的旅游開發(fā)公司主要為客戶提供靈活的、定制化的旅游產品。曾有客戶希望帶三名家庭成員，包括80歲的老人一同出國旅行。因老人年齡超出絕大多數(shù)旅游保險的承保年齡，公司與該客戶協(xié)商簽訂了免責協(xié)議，順利帶領老人完成了出國旅行。
旅游景區(qū)也應照顧老人的特殊需求。南開大學社會工作與社會政策系教授吳帆建議，景區(qū)不僅要改善物理空間的設施配備，更要樹立“老年友好”的理念，并積極調整景區(qū)實際規(guī)劃和公共服務。
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